| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Elementos De Servicio Al Cliente En La Venta Telefónica (Televenta) |
- El Cliente Y Sus Necesidades - El Rol Y Perfil De Un Televendedor Exitoso - Actitud Ante El Trabajo Y El Cliente - Modelo De Estilo De Trabajo Personal |
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Reconocer Las Formas De Relacion Con Clientes |
El Cómo Nos Relacionamos Con El Cliente - El Valor Del Script Telefónico (De Ventas, Mantención, Cobranzas, Atención Clientes, Etc) -- Dar Soluciones (Y No Más Problemas) Al Cliente - Tipología Estandar De Clientes Y De Negociadores |
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Reconocer Y Aplicar Las Herramientas De Comunicación Para La Venta Telefónica (Televenta) |
Expresión Oral Eficaz - Escucha Activa - Escucha Empática |
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Identificar El Ciclo De La Venta |
Contacto: Protocolo, Atención, Interés -Sondeo: Detección De Necesidades, Técnica De Preguntas, Tipologías Y Adecuación A Distintos Tipos De Clientes. -Detección De Oportunidades Para La Venta Cruzada (Cross Selling) -Argumentación: Características, Beneficios, Ventajas. -Manejo De Objeciones: Tolerancia A La Frustración, Tipología Y Tratamiento De Objeciones, Técnicas De Manejo. -Cierre En La Televenta: Tipos De Cierre, Señales De Compra. |
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