| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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- Describir Las Actitudes Y Conductas Esenciales En La Relacion Proveedor - Cliente Exitoso. |
I Introduccion: La Cultura De Servicio Y Su Evolucion En Chile. Atencion Al Cliente, Factor Prioritario Y De Diferenciacion. - Conceptos Basicos: Servicio, Calidad, Cliente. - Actitud De Servicio - Habitos Y Disciplina En El Trabajo - Desarrollo De Una Actitud Mental Positiva |
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- Diferenciar Y Explicar Las Funciones Del Lenguaje Humano Ampliando Las Habilidades Conductuales Para Una Comunicacion Efectiva |
Ii El Proceso De La Comunicacion: - Comunicacion Funcional - El Arte De Escuchar Activamente - El Arte De Preguntar - Manejo Del Dialogo De Acuerdo A Objetivos - Asertividad, Agresividad Y Inhibicion - Solicitud De Informacion Y Manejo De Quejas - Argumentacion: Convencer, Negociar Y Derivar |
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- Identificar Estilos De Comunicacion Del Cliente. |
Iii Personalidad Y Comunicación: - Deteccion De Expectativas Y Necesidades Del Cliente - Tipologia De Clientes |
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- Ejercitar Estilos De Comunicacion Especificos Segun Servicios Solicitados. |
Iv Comunicación Telefónica: - Flujo Del Servicio - Caracteristicas Especiales: - Uso De La Voz, Dicción, Pausas, Tono, Etc. - Ejercicio Integral De Casos: - Analisis De Casos Y Dramatizaciones Segun Servicio. |
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