| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.Comprender La Importancia De Aceptar El Cambio, Considerándolo Como Un Proceso Constante En Todas Las Personas. |
Tema 1 Apertura Al Cambio ¿Disposición A Lo Nuevo. ¿Anticipación Y Adaptación Al Cambio. ¿El Cambio En Las Personas. ¿El Cliente Ha Cambiado. |
3 |
2 |
0 |
| 2 |
2.Comprender La Importancia Del Cliente Para La Empresa Y Conocer Sus Necesidades Y Motivaciones |
Tema 2 El Cliente ¿¿Quién Es Cliente? ¿La Importancia Del Cliente Para La Empresa. ¿Tipos De Clientes. ¿Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente. |
3 |
2 |
0 |
| 3 |
3.Conocer La Importancia De La Calidad De Servicio Y Aplicar Las Técnicas De Atención Efectiva A Clientes. |
Tema 3 Calidad En El Servicio ¿¿Qué Significa Calidad En El Servicio? ¿Reglas De Atención Al Cliente Presencial. ¿Reglas De Atención Al Cliente En El Teléfono. |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
4.Comprender La Importancia Y Las Ventajas De Una Comunicación Positiva Con Los Clientes. |
Tema 4 La Comunicación ¿La Comunicación Efectiva. ¿La Comunicación Verbal Y Corporal. ¿Desarrollando Una Comunicación Positiva. |
3 |
2 |
0 |
| 5 |
5.Conocer Las Reglas De Manejo De Conflictos Y Desarrollar Una Actitud Positiva Ante Clientes Molestos. |
Tema 5 Manejo De Conflictos ¿El Conflicto ¿Los Intereses Profundos De Las Personas. ¿Manejo De Conflictos Con Los Clientes |
3 |
2 |
0 |
| 6 |
6. Conocer Las Reglas Protocolares De Cortesía. Y Aplicar Correctamente Las Normas De Saludo Y Desplazamiento. |
Tema 6 Protocolo Comercial ¿El Protocolo Comercial. ¿El Protocolo En La Atención A Clientes. ¿Técnicas De Saludo Y Desplazamiento. ¿Normas De Cortesía Y Presentaciones. |
3 |
2 |
0 |