| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Señalar Los Procesos De Comunicación Interpersonal Y De Persuasión |
Psicologia De La Venta - Comunicaciones Interpersonales En El Proceso De La Venta - Escucha Activa Y Expresión Clara, Directa Y Sencilla - El Arte De La Persuasión - Psicología Del Cliente - Momento De La Verdad |
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2 |
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| 2 |
Identificar Características Y Actitudes De Un Buen Vendedor |
Perfil Del Vendedor - Cualidades Personales De Un Vendedor |
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| 3 |
Destacar La Importancia Del Cliente Para La Organización, Distinguir Tipos De Clientes Y Tratamiento Para Cada Uno De Ellos |
El Cliente Parte Vital De La Organización - Características Del Cliente De Hoy - Por Que Compra La Gente - Como Manejar Expectativas Y Pretensiones De Los Clientes - Tipología Y Tratamiento De Los Clientes |
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| 4 |
Aplicar Técnicas De Atención Telefónica |
Técnicas De Entrevista Y Servicio Al Cliente - Técnicas Directivas Y No Directivas - Tecnicas De Preguntas, Argumentación Y Manejo De Objeciones - La Calidad Y Satisfacción Del Cliente - Calidad En La Atención - Errores Del Servicio - Razones De Quejas - Sugerencias Para Un Servicio De Excelencia |
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3 |
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| 5 |
Describir Los Elementos Fundamentales Para Una Venta Exitosa, Aplicar Técnicas De Servicio Al Cliente Para La Obtención De Satisfacción |
Por Teléfono Y Visita Al Cliente - Características Del Contacto Telefónico - Errores Frecuentes Al Teléfono - Obtención De Entrevistas - Reglas Para Telefonear Con Éxito |
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