| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Manejar El Concepto De Servicio Al Usuario, Incorporando Actitudes Y Conductas Básicas Para Una Eficiente Atención De Público. |
- Diferencia Entre Producto Y Servicio - Distinguir Sistemas Y Actitudes Como Elementos Que Componen Un Buen Servicio. - Identificar La Comunicación Como Actitud Básica Del Servicio. - Reconocer La Importancia De La Comunicación Verbal Y No Verbal En La Atención De Público. - Conocer La Efectividad De Una Comunicación Asertiva. - Aprender A Empatizar, Ponerse En El Lugar Del Otro Y Entender. |
1 |
3 |
0 |
| 2 |
Identificar Los Elementos Básicos De La Psicología De La Personalidad, Reconociendo La Importancia Del Autocuidado Para La Salud Física Y Mental Del Receptor De Público. |
- Conocer La Personalidad Del Usuario. - Clasificar Los Tipos De Usuarios. - Determinar Las Características Del Usuario Difícil - Aprender A Respirar. Base De Una Buena Relajación. |
1 |
3 |
0 |
| 3 |
Manejar Un Buen Protocolo De Atención Al Usuario, Entregando Un Buen Servicio. |
- Comprender La Importancia De Un Buen Contacto Inicial. - Conocer Herramientas Para La Detección De Necesidades Del Usuario. - Reconocer La Importancia De La Satisfacción De Necesidades Del Usuario, Dar Un Servicio Adicional Y Una Agradable Despedida. |
2 |
4 |
0 |
| 4 |
Considerar El Trabajo En Equipo Como Clave Para Una Óptima Atención De Los Usuarios. |
- Aprender A Trabajar En Equipo. - Incorporar Herramientas Para El Logro De Un Trabajo Coordinado En Beneficio Del Usuario. |
2 |
4 |
0 |
| 5 |
Identificar Las Fuentes Del Conflicto, Para Incorporar Herramientas Que Permitan Su Manejo Y Resolución. |
- Aprender A Conducir Situaciones Conflictivas. - Quejas Y Reclamaciones - Deficiencias Que Se Detectan En Las Reclamaciones - Gestión De Las Reclamaciones - Tratamiento De Reclamaciones - Actitudes Adecuadas Ante Las Reclamaciones - Cómo Tratar A Un Interlocutor Enfadado - Cómo Tratar A Clientes Difíciles |
1 |
3 |
0 |