| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Tipos De Clientes, Sus Necesidades Y Expectativas A Fin De Responder Satisfactoriamente A Ellas En El Ejercicio De La Atención Al Cliente. |
La Empresa: Misión, Visión, Productos, Servicios. - Los Clientes - Identificación De Nuestros Clientes. - Tipos De Clientes. - Necesidades De Los Clientes. - Expectativas Del Cliente. - Peticiones. |
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Conocer Y Aplicar Técnicas De Atención De Clientes Orientado A La Entrega De Un Servicio De Calidad En El Contexto De Trabajo. |
- Servicio De Calidad. - Comportamiento De Calidad. - Satisfacción Del Cliente. - Pasos Básicos De La Atención Al Cliente. - Técnicas Para La Entrega De Un Servicio De Calidad. - Impecabilidad. - Valor Agregado. - Servicios Adicionales. |
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Desarrollar Y Aplicar Habilidades De Comunicación Efectiva Necesarias Para Proporcionar Un Servicio De Calidad En El Ejercicio De La Atención Al Cliente. |
- Principios De La Comunicación Humana. - Obstáculos En La Comunicación Humana Y Sus Consecuencias. - Comunicación Efectiva Atención De Calidad. - Comunicación Efectiva - Escucha Activa. - Habilidades Sociales - Lenguaje Verbal. (Dicción, Voz, Vocabulario, Fluidez Verbal, Etc.) - Habla Y Escucha Efectiva - Lenguaje No Verbal. - Ambiente Y Calidad De Servicio. - Discurso Y Las Formas Más Adecuadas De Presentación. - Competencias Básicas De Un Buen Trato Al Cliente. |
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Manejar Y Resolver Conflictos Asertivamente En El Ejercicio De La Atención A Clientes. |
- Diferencias Entre Problema Y Conflicto - Conflictos Interpersonales. - Concepto De Objeción, Reclamo - Reconocimiento De Actitud De Pasividad, Agresividad Y Asertividad. - Manejo Adecuado De Conflictos En La Atención Al Cliente. |
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