| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿Identificar Los Diversos Tipos De Usuario Dentro De La Organización, Junto A Las Necesidades Y Expectativas De Cada Uno De Ellos. |
¿Paradigmas Y Creencias Del Equipo En Relación A La Atención De Usuarios. ¿El Usuario Como Eje De La Cadena De Servicio. ¿Usuario Interno Y Externo. ¿Conocimiento Del Usuario. (Características, Necesidades, Expectativas). Oel Alumno Como Usuario. Oel Apoderado Como Usuario. Oel Personal Docente Como Usuario Olos Asistentes De La Educación Como Usuarios |
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¿Identificar Estrategias De Trabajo En Equipo, Para Así Lograr Una Buena Comunicación Con Los Diversos Usuarios, De Manera De Brindar Una Atención De Calidad |
¿Factores Que Influyen En La Atención De Calidad. ¿La Proactividad Como Eje De La Atención. ¿Calidad De Servicio: Ciclo De Servicio Y Momentos De La Verdad. ¿La Importancia De Escuchar Y La Empatía. ¿Elaborando Un Manual De Procedimiento Para El Servicio De Excelencia. ¿La Importancia De Buen Servicio. |
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5 |
0 |
| 3 |
¿ Conocer Estrategias Efectivas De Manejo De Conflictos Y Situaciones Difíciles Con Usuarios, Enfatizando En Estrategias De Colaboración Y Negociación. |
¿Actitudes Básicas Para Una Atención De Calidad. ¿Identificación Y Gestión De Conflictos. ¿Herramientas Para El Manejo De Conflictos (Colaboración Y Negociación). ¿ Estrategias Para El Manejo De Usuarios En Situaciones Difíciles. O Manejo De Situaciones Difíciles Con Alumnos. (Malos Tratos, Violencia, Conductas De Riesgo, Etc. ). Omanejo De Situaciones Difíciles Con Apoderados (Entrega Y Solicitud De Información, Trámites, Etc.). O Manejo De Situaciones Difíciles Con Compañeros Y Personal Docente. (Rumores, Competencia Desleal. Malos Entendidos, Trato Incorrecto, Etc). |
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2 |
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