| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
¿ Identificar Los Diversos Tipos De Usuario Dentro De La Organización, Junto A Las Necesidades Y Expectativas De Cada Uno De Ellos. |
¿ Paradigmas Y Creencias Del Equipo En Relación A La Atención De Usuarios. ¿ El Usuario Como Eje De La Cadena De Servicio. ¿ Usuario Interno Y Externo. ¿ Conocimiento Del Usuario. (Características, Necesidades, Expectativas). |
8 |
0 |
0 |
| 2 |
¿ Identificar Estrategias De Trabajo En Equipo, Para Así Lograr Una Buena Comunicación Con Los Diversos Usuarios, De Manera De Brindar Una Atención De Calidad. |
¿ Factores Que Influyen En La Atención De Calidad. ¿ La Proactividad Como Eje De La Atención. ¿ Calidad De Servicio: Ciclo De Servicio Y Momentos De La Verdad. ¿ La Importancia De Escuchar Y La Empatía. ¿ El Manual De Procedimientos Para El Servicio De Excelencia. ¿ La Importancia De Buen Servicio. |
10 |
0 |
0 |
| 3 |
¿ Conocer Estrategias Efectivas De Manejo De Conflictos Y Situaciones Difíciles Con Usuarios, Enfatizando En Estrategias De Colaboración Y Negociación. |
¿ Actitudes Básicas Para Una Atención De Calidad. ¿ Identificación Y Gestión De Conflictos. ¿ Herramientas Para El Manejo De Conflictos (Colaboración Y Negociación). ¿ Estrategias Para El Manejo De Usuarios En Situaciones Difíciles. |
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