| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Afianzar Conocimientos Y Mejorar En Técnicas De Servicio Al Cliente. |
-Implicaciones Del Servicio Al Cliente En Nuestro Medio. -Puesta En Común De Experiencias De Servicio Al Cliente A Cargo De Los Participantes. -Sensibilización De Los Participantes Por Medio De Técnicas De Relajación Y Juegos De Rol |
2 |
3 |
0 |
| 2 |
Interiorizar Destrezas Y Manejo De Inteligencia Emocional. |
-Definición De Inteligencia Emocional. -Taller De Manejo Emocional. -Técnicas De Manejo Clientes Difíciles. |
2 |
4 |
0 |
| 3 |
Familiarizar E Interiorizar Métodos De Perfilamiento E Identificación De Clientes |
-Como Identificar Los Diferentes Tipos De Clientes Estándar. -Manejo De Los Tipos Estándar De Clientes. -Manejo De Inteligencia Emocional Con Los Diferentes Tipos Estándar De Clientes. -Taller Práctico De Servicio Al Cliente. |
2 |
4 |
0 |
| 4 |
Inducir Al Mejoramiento Del Trabajo En Equipo |
-Permear Los Participantes En Cuanto A Trabajo En Equipo. -Yo Como Pieza Fundamental En La Sinergia De Mi Entorno |
1 |
2 |
0 |