| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Importancia De Realizar Un Buen Servicio Con Calidad |
1. El Cliente 2. Como Debe Ver Al Cliente 3. Conocer Al Cliente 4. ¿Por Qué Se Pierden Los Clientes? 5. Las Grandes Empresas Y El Servicio Al Consumidor 6. El Servicio 7. Características Del Servicio 8. Atención Al Público 9. La Comunicación Efectiva 10. El Uso Del Teléfono 11. La Habilidad De Escuchar 12. La Habilidad De Preguntar 13. El Trato Con El Cliente 14. La Excelencia |
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Saber Aplicar Las Tecnicas De Negociacion Para Lograr Una Mejor Atención |
1. La Naturaleza Del Conflicto. 2.Mecanismo De Solución De Conflicto Idóneo Para Un Caso Concreto. 3. Estudiar A Cabalidad El Fenómeno De La Negociación Y Su Vinculación Con Las Operaciones De Venta. 4. Definir La Estrategia De Negociación Adecuada 5. Analizar Los Elementos Psicológicos Y Motivacionales Que Consolidan Relaciones De Negociación Cooperativa. 6. Gestionar Adecuadamente El Poder En Las Negociaciones. |
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Utilizar Adecuadament El Lenguaje Y Compender La Importancia De La Comunicacion Para Atender Con Calidad |
1. Relación Entre La Naturaleza Y Objetivos De La Comunicación 2. Desarrollo De Técnicas Para El Dialogo 1. Elementos Técnicos Y 3. Ventajas Y Desventajas De La Comunicación Oral Y Escrita 4. La Comunicación No Verbal 5. Estilos De Comunicación 6. Liderazgo De Excelencia 7. Ejercicio Y Evaluación De La Expresión Oral Y Corporal.( Apoyo Equipo Audiovisual) 8. Preparación Del Programa De Un Evento Importante. |
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