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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Que La Actitud Positiva Es Un Facilitador Para El Logro De Objetivos Personales Y Profesionales. |
Valores Y Actitud Actitud Positiva Y La Orientación Al Cambio. Aprender A Ver. Oportunidades No Problemas Como Me Paro Frente A Los Cambios (Oportunidades O Víctima) Ámbito De Control En Mi Vida: Lo Que Controlo (Depende De Mi) Y Lo Que No Controlo ( No Depende De Mi) |
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Determinar A Través De Un Ejercicio Práctico La Incidencia De La Autogestión , Auto Conocimiento, Automotivación En Su Calidad De Vida Personal Y Profesional |
Actitud Positiva Y Los ¿Autos¿: Autogestión, Automotivación, Autoconocimiento, Etc Taller Diagnóstico: Cuál Es Mi Situación Actual? Y ¿Cuál Es Mi Estado Deseado? |
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Internalizar Que El ¿Me Hago Cargo¿ Va Más Allá De Cumplir Con La Ejecución De Mi Tarea Individual, Cuando Lo Deseo, Sino Que Me Compromete Conmigo Mismo Y Con Mi Entorno. |
Hacerse Cargo: ¿Me Hago Cargo¿.¿ Compromiso Conmigo Mismo Compromiso Con El Cliente Interno Y Externo |
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Interpretar A Través De Ejercicios Prácticos Que La Forma De Comunicarse Con Efectividad Y Asertividad Debe Ser Integral Y Coherente ( Verbal, Corporal Y Emocional) |
Herramientas Facilitadoras Para Brindar Un ¿Servicio Al Cliente Diferenciador¿ Comunicación Y Asertividad: ¿ Lenguaje Verbal Y No Verbal ¿ Comunicación Verbal: El Control De La Voz ¿ Comunicación No Verbal Y El Lenguaje Corporal ¿ Funciones Del Lenguaje Verbal Y No Verbal ¿ Expresión Asertiva: Comunicándose Con Claridad Y Precisión ¿ Comunicación Asertiva : Preguntar Y Escuchar Activamente ¿ Necesidades Del Cliente Interno Y Externo ¿Hacerse Cargo¿ ¿ Ejercicio Lúdico: Aprendizaje Y Conclusiones Las Tres Dimensiones Humanas ¿ Razón (Configura) ¿ Cuerpo (Siente) ¿ Emociones (Anima) Emociones ¿ Que Es Una Emoción? ¿ Emociones Básicas ¿ Relación Entre Emociones Y Acciones ¿ Ejercicios: Emociones Y Mi Corporalidad ¿ Comunicación E Inteligencia Emocional: Comunicación Eficaz Y Persuasiva ¿ Conocer Y Utilizar Las Emociones: Estrategias Persuasivas |
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Identificar Los Distintos Tipos De Clientes , Y Utilizar Lo Aprendido De Acuerdo A Cada Uno De Ellos Lo Que Bebe Hacer Y No Debe Hacer |
Tipología De Clientes Difíciles: ¿Cómo Manejarlo? - ¿Qué No Se Debe Hacer? ¿ Agresivo ¿ Enojado ¿ Conversador ¿ Ansioso ¿ Desconfiado Trabajo Grupal: Escenas Armadas Por Los Participantes, Representación Y Aprendizaje |
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Relacionar El Ciclo De Atención Al Cliente E Identificar Los Beneficios Que Se Desprenden Para El Asistente De Servicio Como Para El Cliente. |
Ciclo De Atención Al Cliente: Crear Vínculo Con El Cliente Externo Acoger Al Cliente. Determinar Lo Que El Cliente Requiere/Necesita. Buscar Soluciones. Resolver Dudas. Chequear Conformidad. Despedida Y Seguimiento |
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Aplicar Técnicas Facilitadoras Para Manejo De Quejas Y Reclamos Del Cliente, Enfocadas En La Empatía Y Hacerse Cargo De La Preocupación O Problema. |
Manejo De Quejas Y Reclamos Metodología Para Un Buen Manejo De Quejas Y Reclamos Metodología Para Manejar Con Efectividad Quejas Y Reclamos Ejercicios Grupales: Principales Quejas Y /O Objeciones Conclusiones Y Buenas Prácticas |
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