📘 Creación De Procedimientos Y Protocolos De Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Amplia Para 30 Alumnos, Con Sillas Moviles, Buena Iluminación Y Ventilación
Equipamiento	Telón Pizarra Notebook O Pc Data Show
Asistencia	100
Fecha de procesamiento	2025-10-28 05:01:37

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	I. Identificar La Metodología Apropiada A Cada Cliente Para Poner En Funcionamiento Los Procedimientos Y Protocolos Del Cargo	I. Actividades Y Funciones : ¿El Que Debo Hacer¿ 1. Qué Hago Hoy En El Desempeño De Mi Cargo. 2. Y Que Debo Efectivamente Realizar. Ii.¿El Como Lo Debo Hacer¿ Enfoque Gestión Por Competencias 1. Definición Competencias Y Beneficios 2.Competencias Transversales O Corporativas 3. Competencias Específicas Y Propias De Cada Familia De Cargo. Iii. Procedimiento Y Protocolos 1.Definiciones De Cada Uno De Los Conceptos 2. El Objetivo Y Razones Del Porque Tener Definidos Los Procedimientos Internos Y Protocolos Para Cada Área. 2.A. Impacto En El Cliente Interno 2.B.. Impacto En El Cliente Externo 3. Relación Con La Mejora Continua Y Satisfacción Del Cliente Interno/Externo	3	0	0
2	Ii. Internalizar Los Conceptos De ¿Me Hago Cargo¿ Y ¿Nos Hacemos Cargo¿, Como Cultura De Servicio, Establecida En Mis Procedimientos Y Protocolos De Atención A Los Clientes Internos/Externos	Ejercicio Práctico: Llenado De Formulario/Cuestionario Y Juego De Roles Con: 1. El Que Debo Hacer, Como Lo Debo Hacer, 2. Como Impacta A Mi Entorno Interno Y A Mis Clientes Externos. 3. Por Qué Lo Debo Hacer 4. Resultados Que Debo Obtener 4. Cómo Puedo Medir Mis Resultados	0	2	0