| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
La Empresa Orientada Hacia El Cliente. Conocer La Diferencia Entre Cliente Y Consumidor Y Sus Caracteristicas Fundamentales |
- Invitación Al Cambio De La Empresa En El Siglo Xxi. - De La Idea De Consumidor A La Noción De Cliente. - Características Del Cliente Actual Y Los Distintos Tipos De Público. |
3 |
0 |
0 |
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La Excelencia En El Servicio Al Cliente. Conocer Y Aplicar Los Conceptos Básicos Para Una Buena Atención Al Cliente |
- El Concepto De Calidad. - Servir, La Clave En La Atención Al Cliente. - El Concepto De Valor En La Atención Al Cliente. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Tipos De Comunicación. Conocer Los Tipos De Comunicación Verbal Y No Verbal. |
- Comunicación Gestual Y Capacidad De Escuchar. - Escuchar La Inquietud Que Formula El Cliente. - Preguntar E Identificar El Problema. - Las Habilidades Sociales En El Trato Al Cliente. - Beneficio De Una Relación "Emocional" Con El Cliente. |
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1 |
0 |
| 4 |
La Atención Al Cliente: La Resolución De Problemas Conocer Las Causas Del Problema Y Como Solucionarlo |
- Causas Que Lo Originan. - Resolución De Imprevistos Y Situaciones De Conflicto. - Topología De Clientes. - Las Quejas Y Reclamos Como Abordarlos Con Éxito. - Estrategia Para Conseguir Fidelizar A Los Clientes. |
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1 |
0 |