| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Atención A Clientes Como Oportunidad De Generar Valor Agregado. |
-Fundamento De Una Gestión De Calidad. - Atención De Público. - La Importancia Del Cliente Interno. - Características Del Profesional De Atención De Público. - Cultura De Servicio. |
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2 |
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| 2 |
Conocer Y Ejercitar Las Principales Técnicas Para Lograr Una Comunicación Efectiva Con Uno O Varios Clientes. |
-Comunicándonos Y Comprendiendo Mejor Al Cliente. - Asertividad. - Comunicación Asertiva. Dinámica Grupal De Comunicación: -Salir Del Circulo |
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2 |
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| 3 |
Conocer Y Ejercitar Procedimientos De La Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo. |
- Que Es La Inteligencia Emocional. - Los 5 Elementos Al Servicio Del Éxito. La Inteligencia Emocional Aplicada Al Trabajo. - Enfrentando Los Fracasos. |
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| 4 |
Conocer Y Ejercitar Los Diversos Tipos De Conflictos Que Pueden Surgir Entre Un Vendedor Y Un Cliente. |
- ¿Qué Es El Conflicto? -¿Cómo Enfrentar Los Conflictos? - ¿Cómo Nacen Los Conflictos? - Actitudes Que Provocan Los Conflictos Dinámica Grupal De Resolución De Conflictos: ¿Los Fumadores |
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| 5 |
Conocer Y Ejercitar Técnicas De Manejo De Emociones Para Enfrentar Un Conflicto Con Un Cliente. |
-Particularidad De Las Emociones. - Las Emociones En La Vida Diaria. - Vivencia Personal De Conflicto. - Incidentes Críticos Y Su Afrontamiento. - Herramientas Para El Manejo De Situaciones De Conflicto. - Técnicas De Distensión Post-Conflicto Dinámica De Trabajo Grupal - Teoría Del Drama - Método De Reencuadre. |
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