| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
- Reconocer La Atención A Clientes Vía Telefónica Como Oportunidad De Generar Valor Agregado |
A)- Importancia De La Atención Telefónica A Clientes. - El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa. - Importancia De La Fidelización A Clientes. Actividad: Role Play Buena Atención. |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
- Conocer Y Analizar El Concepto De Venta Telefónica. |
Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta. - Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento. - Actividad: Collage. Que Entendemos Por Venta? - Identificación Y Análisis De Mis Creencias Respecto A La Venta. - Diferencia Entre Antiguo Y Nuevo Bazar En Las Ventas. - Análisis Del Nuevo Concepto De Venta Actividad: Ventana De Johari. Reconociendo Mis Fortalezas. |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Analizar La Importancia De Reconocer Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente. |
B) Detección De Necesidades. - Detectando Oportunidades De Ventas. - Importancia De Las Preguntas. - Identificación De Los Tipos De Preguntas. - Importancia De La Escucha Activa Y Empatía En La Detección De Necesidades. - Tácticas De Escucha Activa. - Actividad: Role Play C) Argumentación O Asesoría. Ofrecimiento Del Producto - Asesoría Como Valor Agregado. - Identificar Y Diferenciar Los Conceptos De Características, Ventajas Y Beneficios. - Actividad: Características V/S Beneficios - Actividad: La Venta Imposible. |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Reconocer Los Obstáculos Del Cierre. |
D) Cierre De La Venta - Obstáculos Más Frecuentes Del Vendedor En La Etapa De Cierre. - Señales De Cierre - Técnicas De Cierre. |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Identificar Los Tipos De Objeciones Y Aplicar Técnicas Para Su Manejo. |
E) Manejo De Objeciones - Concepto De Objeciones. - Tipos De Objeciones - Reglas Para El Tratamiento De Objeciones - Técnicas Para El Manejo De Objeciones. - Actividad: Identificando Objeciones. - Actividad: Role Play De Manejo De Objeciones |
1 |
2 |
0 |
| 6 |
Identificar Y Reconocer La Negociación Como Una Herramienta En El Cierre Del Proceso De Venta. |
F)- Proceso De Negociación. - Estrategias De Negociación. - Tipos De Negociadores - Actividad: Identificando Mi Estilo De Negociación. |
1 |
2 |
0 |