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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender E Incorporar Conceptos Básicos Respecto De Las Objeciones Y Reclamos Que Les Faciliten Manejar Dichas Situaciones De Forma Eficiente Y Con Mayor Objetividad. |
¿Qué Es Una Objeción?, ¿Qué Es Un Reclamo? Razones Por Las Cuales Se Producen: Las Que Dependen De Nadie, Las Que Dependen De Otros (Gestionar A Terceros), Las Que Dependen De Mí (Solucionar Y Dar Respuesta Oportuna). Identificando Las Objeciones Falsas, Verdaderas Y Ocultas. Las Objeciones Y Reclamos Más Recurrentes: Servicio Ofertados, Precios, Plazos, Información Del Proceso, Burocracia, Falta De Información. Objeciones Relacionales: Al Ejecutivo De Venta, Al Ejecutivo De Atención Al Cliente, Al Ejecutivo De Cobranza, A La Experiencia De Servicio (Retiro¿Entrega), A La Empresa. |
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.- Descubrir Sus Oportunidades Mediante La Identificación, Comprensión Y Desarrollo De Habilidades Que Les Permitan Generar Empatía Con El Cliente Interno/Externo Y Con Ellos Mismos. |
Mi Estilo (Aplicación De Test) Para Enfrentar La Situación Con Los Clientes: Imposición, Confrontación, Negociación, Sumisión, Evitación -Ventajas Y Desventajas De Cada Estilo. Programación En Positivo-Tolerancia A La Frustración-Escucha Activa-Empatía. |
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Comprender E Incorporar Herramientas De Autogestión Emocional, Mental Y Corporal. |
Nerviosismo, Apatía Y Miedo: Síntomas Y Señales-Claves Para El Autocontrol. Expresión Corporal, Conciencia Del Cuerpo, Movimiento Y Voz - Ejercicios Para Relejar El Cuerpo Y Fomentar La Comunicación Y La Confianza Personal - Ejercicios Que Buscan Predisponer El Cuerpo Y La Mente - Trabajo Postural - Gestualidad - Volumen, Inflexiones, Quiebres Y Ritmo En La Oratoria |
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