| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
|---|---|
| Infraestructura | Auditórium, Salón O Sala Multiuso, Equipada Con Sillas Y Mesas, O Sillas Universitarias, Aire Acondicionado, Buena Iluminación, Higiene Y Seguridad Adecuadas, Tamaño Según Número De Participantes Con Espacio De 1,5 Metros Cuadrados Por Participante. Baños Para Damas Y Varones, Cercanos A La Sala, Limpios Y Adecuados Al Número De Participantes. |
| Equipamiento | Data Show Telón Para Proyección Notebook Equipo De Sonido Pizarra Blanca Con Borrador Y Plumones |
| Asistencia | 85 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 04:43:11 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1- Comprender E Incorporar Los Principios Éticos De La Cultura Organizacional A La Que Se Integra Y Competencias Conductuales Esperadas En Sus Colaboradores | La Industria Del Retail En Chile-Nuestra Empresa En El Mercado: ¿Quienes Somos? Nuestros Clientes: - Perfil De Nuestros Clientes - Hábitos De Compra De Nuestros Cliente Procesos Comerciales Y De Servicio De Cara Al Cliente: - El Rol De La Empresa Para Su Segmento De Clientes. - Nuestra Propuesta De Valor Al Cliente: - Protocolos. - Logística. - Sistemas Operativos De Soporte. - Ciclo De Los Productos. Políticas De Trato Al Cliente, Interno Y Externo. Presentación Personal En La Empresa: Cuidado Personal-Vestuario-Maquillaje-Accesorios. Nuestra Propuesta De Valor A Nuestros Colaboradores (Sistemas De Incentivos Y Remuneraciones. Sistemas De Beneficios Y Convenios). Códigos Éticos Y Políticas De Venta Y Post Venta De La Empresa. Competencias Conductuales A) Tecnicas De Trabajo De Equipo Para La Venta Y El Servicio B) Tecnicas De Manejo De Conflicto Entre Colaboradores. C) Competencias Personales Para La Auto Superación. Competencias Relacionales Para El Desarrollo En La Organización. | 6 | 3 | 0 |
| 2 | 2.- Comprender E Incorporar La Normativa Que Rige A La Industria Respecto De La Seguridad Y Prevención De Delitos. | Politicas De Seguridad En Las Tiendas Y Prevención De Riesgos. A. Politicas De La Empresa Ante Ilícitos. Procedimiento Aplicado Ante Delitos B. Organigrama De Seguridad Dentro De Las Tiendas C. Elementos Tecnológicos De Seguridad. Prevención De Lavado De Activos. Seguridad De La Información. | 4 | 2 | 0 |
| 3 | 3.- Comprender E Incorporar Competencias Técnicas Comerciales Que Le Permitan Alcanzar Las Metas De Desempeño Laboral Y Entender La Calidad En El Servicio Como Ventaja Competitiva | Competencias Comerciales: 1.-Los 6 Pasos De La Venta: A) Presentación B) Investigación. C) Argumentación. D) Manejo De Objeciones. E) Cierre. F) Post Venta. 2.- Manejo De Los Productos Que Ofrece La Empresa: A) Líneas Duras Y Líneas Blandas. B) Productos Financieros: -Formas De Pago Y Avances En Efectivo. 3.-Mercadotecnia En El Punto De Venta. 4.- Indicadores De Desempeño Del Negocio Y Del Rol. 5.- Estilo De Atención En La Empresa-Calidad Se Servicio Como Elemento Diferenciador. | 6 | 3 | 0 |
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