📘 Taller De Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Será Necesario Contar Con Una Sala Con Al Menos 30 Sillas Con Su Mesa De Trabajo En Un Espacio Que Permita El Agrupamiento Para Trabajar En Grupos O Dispersión Para Trabajos Individuales. También Habrá Que Contar Con Mesa Para El Profesor E Infraestructura Considerada Mínima (Luz, Electricidad, Falta De Ruido, Acceso A Baños Y Áreas De Descanso, Etc.)
Equipamiento	Notebook Datashow Pizarra
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 04:30:13

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	1. Conocer Los Conceptos De Servicio Y Excelencia En El Servivio 2. Comprender La Importancia De Brindar A Los Clientes Un Servicio De Excelencia 3. Comprender Y Aplicar Técnicas De Satisfacción De Clientes	- Conceptos De Servicio Y Excelencia En El Servicio - Aspectos Claves De Un Adecuado Servicio Al Cliente - Concepto De Calidad Y El Ciclo Del Servicio - Técnicas Y Herramientas De Cómo Satisfacer Las Necesidades De Los Clientes	2	2
2	4. Conocer E Identificar A Los Clientes En Cuanto A Tipologías, Conductas Y Expectativas 5. Comprender Y Ejercitar Habilidades Básicas De Comunicación	- Los Clientes Como Conocerlos - Estilos De Clientes - Expectativas Y Percepciones - Comunicación: Habilidades Básicas	2	2
3	6. Comprender Los Conceptos De Fidelidad Y Satisfacción 7. Conocer Y Practicar Técnicas De Fidelización De Clientes Y Manejo De Reclamos	- Concepto De Fidelidad Y Sus Causas - La Fidelización Como Proceso De Comunicación - La Insatisfacción De Los Usuarios - Principios Básicos De La Atención De Reclamos Y Formas De Enfrentarlos	2	2