| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Conocer Los Conceptos De Servicio Y Excelencia En El Servivio 2. Comprender La Importancia De Brindar A Los Clientes Un Servicio De Excelencia 3. Comprender Y Aplicar Técnicas De Satisfacción De Clientes |
- Conceptos De Servicio Y Excelencia En El Servicio - Aspectos Claves De Un Adecuado Servicio Al Cliente - Concepto De Calidad Y El Ciclo Del Servicio - Técnicas Y Herramientas De Cómo Satisfacer Las Necesidades De Los Clientes |
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1 |
0 |
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4. Conocer E Identificar A Los Clientes En Cuanto A Tipologías, Conductas Y Expectativas 5. Comprender Y Ejercitar Habilidades Básicas De Comunicación |
- Los Clientes Como Conocerlos - Estilos De Clientes - Expectativas Y Percepciones - Comunicación: Habilidades Básicas |
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1 |
0 |
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6. Comprender Los Conceptos De Fidelidad Y Satisfacción 7. Conocer Y Practicar Técnicas De Fidelización De Clientes Y Manejo De Reclamos |
- Concepto De Fidelidad Y Sus Causas - La Fidelización Como Proceso De Comunicación - La Insatisfacción De Los Usuarios - Principios Básicos De La Atención De Reclamos Y Formas De Enfrentarlos |
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