📘 Medición De La Satisfacción De Los Grupos De Interés Para Una Gestion

Información del Curso

Área / Especialidad	Educación Y Capacitación-Capacitación
Infraestructura	Sala Amplia Con Mesas Y Silas Para 30 Personas, Que Permita El Trabajo Grupal, Con Adecuada Ventilación E Iluminacion
Equipamiento	Data Show Pizarra Blanca
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-28 04:22:52

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Identificar Herramientas O Instrumentos Que Permitan Conocer La Percepción De Satisfacción De Los Principales Grupos De Interés: Alumnado, Familias Y Personal Del Colegio	1. ¿Qué Se Entiende Por Satisfacción Del Cliente? 2. Conceptualización De Percepción Y Expectativas. 3. ¿Cómo Comunica El Cliente Su Percepción Del Servicio? 4. Distinción Entre Reclamo Y Quejas.	1	2	0
2	Definir La Metodología A Seguir Al Momento De Aplicar Herramientas De Medición De La Satisfacción Y Para Gestionar Las Reclamaciones A Fin De Establecer Los Niveles De Percepción De Los Grupos De Interés.	1. Herramientas De Medición De La Percepción: Encuestas, Reuniones, Estudios Comparativos, Etc 2. Metodologia De Aplicación De Herramientas 3. Cómo Se Interpreta La Información? 4. Gestion De Reclamación: Procedimiento, Segumiento Y Evlaución 5. Taller De Estudio De Casos Para Encuestas Y Reclamos.	2	3	0