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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Los Conceptos Que Definen La Calidad En Servicio Al Cliente. |
Definir Conceptos De Calidad Y Servicio. Dar A Conocer A Los Empleados Quiénes Son Sus Clientes. Definición De Cliente Interno Y Cliente Externo. Establecer La Cadena De Valor En El Servicio Al Cliente Y La Utilidad Que Se Establece De Relaciones Entre Las Utilidades, La Lealtad Del Cliente, La Satisfacción Del Cliente Y La Productividad Del Empleado. |
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Identificar Y Utilizar Herramientas Para El Diagnóstico De La Calidad En El Servicio |
Buscar En Este Módulo La Fórmula Para Diagnosticar Y Descubrir Los Servicios Predominantes De Un Negocio Y Como Implementar La Mejor Administración De Estos. Descubrir Cuáles Son Los Servicios Predominantes Y Los Secundarios. Implementar Una Administración Para Su Diagnóstico. Como Implementar Puestos De Escucha, Instrumentos Para Recopilar Datos De Los Clientes Y Traducirlos Sistemáticamente En Información, Con El Fin De Mejorar El Servicio Y Los Productos |
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Conocer Y Usar Estrategias De Servicio Al Cliente. |
Buscar Estrategias Para Desarrollar Un Buen Servicio Al Cliente Aplicar Planes Tales Como, Estructuras De Apoyo, Sistemas Amistosos Etc., Con El Fin De Acercar Al Cliente A La Empresa Que Representamos. Descubrir Herramientas Técnicas Para Que La Satisfacción Del Cliente Impulse A La Lealtad Del Cliente. Desarrollar Estrategias, Sistemas, Tales Como: Estructuras De Apoyo, Sistemas Amistosos Con El De La Fidelización Del Cliente. |
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Conocer Y Aplicar Estándares De Medición |
Buscar Cómo Mejorar La Identificación, La Precisión, Y La Rapidez En La Solución A Los Problemas Presentados Por Los Clientes. Establecer Los Niveles De Productividad Aceptado Por Una Persona O Por Un Grupo. Aprender A Buscar Estándares Para La Identificación, La Precisión Y La Rapidez, En Nuestro Servicio Al Cliente. |
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Identificar Y Manejar Herramientas Para El Mejoramiento De La Calidad En El Servicio |
En Este Modulo Revisaremos Cuales Son Los Servicio Prestados Por Nuestra Organización Que Atiende Con Los Requerimientos Del Cliente, Requerimientos Del Cliente Que No Son Atendidos Y Servicios Innecesarios Que Se Prestan. Se Analizará La Importancia Las Medidas Que Se Toman Para Identificar, Las Diferencias Entre Las Percepciones Que Tienen Los Clientes De La Calidad Que Se Proporciona Y Sus Expectativas Antes De La Entrega. Requerimientos Que No Son Atendidos Correctamente. Entrega De Servicios Al Cliente Innecesarios. |
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Conocer Los Ciclos Del Sistema De Servicio Para Su Aplicación |
Abordaremos El Antes, El Durante Y El Después De Entregar Un Servicio Al Cliente, Se Aplicarán Casos Prácticos De Empresas Como El Proceso Tiene Un Ciclo De Vida Lógico. Abordar Y Reconocer La Importancia Del Post Servicio. |
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Entender Importancia De La Comunicación, Así Como Herramientas Para Mejorar Su Uso. |
Dar A Conocer La Importancia De La Comunicación Para Transmitir La Información Concerniente Frente A Nuestra Contraparte. Se Presentará La Importancia De La Comunicación Y El Lenguaje. Aprender A Reconocer El Lenguaje Corporal. Como Impactar Con Buenos Argumentos. Como Usar Herramientas Técnicas Para Las Barreras Comunicacionales. Abordar Los Conceptos De Asertividad, Empatía, Carisma Y La Importancia De Estos En Una Negociación. |
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