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Modulo 1 Entregar Los Fundamentos Del Marketing Y Gestión De Ventas Modulo 2 Introducir Al Participante En La Calidad De Servicio Al Cliente Modulo 3 Que El Participante Adquiera Los Fundamentos De La Comunicación Modulo 4 El Proceso De Atención Al Cliente Modulo 5 Resolución De Situaciones Conflictivas Modulo 6 Atención Telefónica Modulo 7 Habilidades Personales Modulo 8 Taller Aplicativo Conocer Y Comprender La Importancia De La Prevención De Riesgos Y De Las Enfermedades Profesionales |
Conceptos ¿ Definiciones Y Principios Del Marketing. ¿ Requisitos Del Personal En Contacto ¿ Marketing Relacional Y De Servicios ¿ Principios Básicos De La Venta ¿ Cadena De Valor Y Ventaja Competitiva ¿ Tipos De Cliente ¿ Ventajas Para Una Adecuada Atención ¿ El Equipo Y La Atención Al Cliente ¿ Fundamentos De La Comunicación ¿ La Comunicación Interpersonal. ¿ Barreras De La Comunicación ¿ Técnicas De Presentación ¿ La Personalización De La Atención ¿ El Proceso De La Atención Al Cliente ¿ Errores En La Atención Al Cliente ¿ La Despedida Y El Servicio Post Venta ¿ Dinámica De La Situación Conflictiva ¿ Como Responder Ante Situaciones Conflictivas ¿ Asertividad ¿ Aplicación De La Respuesta Asertiva A Las Situaciones Conflictivas ¿ Ejerciendo El Autocontrol ¿ Que Hacer Si La Situación Se Desborda ¿ Características De La Atención Telefónica ¿ El Proceso De La Atención Telefónica ¿ Fundamentos De Negociación ¿ Manejo Del Estrés Laboral ¿ Motivación ¿ Liderazgo ¿ Persuasión Y Proactividad ¿ Toma De Decisiones ¿ Ejercicio De Aplicación Integral De Conocimientos Y Habilidades Adquiridas |
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