| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Definir Los Tipos De Reclamo O Queja En Atención A Clientes. |
Conceptos De Reclamo; El Reclamo O Queja Como Un Regalo En Atención Al Cliente; El Reclamo O Queja En Atención A Cliente Como El Sueño No Cumplido; Clasificación De Reclamo O Queja En La Atención A Cliente. |
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Conocer E Identificar Las Necesidades De Los Clientes; Diferenciar Los Ámbitos De Competencia En La Atención De Clientes. |
Los Ámbitos De Competencia En Atención A Cliente; Cliente Externos Y Cliente Internos; Satisfacción E Insatisfacción Del Cliente (Externo E Interno); Cliente Y Proveedor De Servicio En Una Organización; Las Diferentes Necesidades De Afecto; Necesidad De Seguridad; Necesidad De Justicia. |
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Desarrollar Estrategias Eficientes Para El Manejo De Reclamos O Quejas. |
Estrategias De Análisis De La Realidad; Actitud En La Presentación De Servicios; Aplicar La Escucha, La Observación, El Respeto Y La Empatía; Comunicación Verbal Y Comunicación No Verbal; El Árbol De Los Problemas; Soluciones Eficientes. |
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