| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer E Identificar Normas De Calidad Vigentes Y Sus Alcances.- |
Normas De Calidad: -Definición -Clasificación -Cambios De Paradigmas -Desarrollo Del Factor Humano Como Agente De Calidad |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Y Aplicar Procedimientos De Atención Que Permitan Satisfacer Los Requerimiento Del Cliente, Atención De Quejas Y Reclamos, Acercarlos A La Solución De Las Mismas |
Calidad Del Servicio: -Definición -Componentes Para Entender La Calidad De Servicio -La Cultura De La |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Manejar Técnicas Que Permitan El Mejor Desempeño En El Servicio De Calidad. |
Herramientas Para Brindar Un Servicio De Calidad Como Triunfar En Esta Nueva Economía Evaluacion Del Servicio |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Identificar Las Competencias Profesionales Que Ayudan A La Atención Eficiente , Minimizar Las De Habilidades Y Potenciar Sus Fortalezas.- |
La Calidad Como Un Estilo De Vida: -Aspectos Socioculturales -Habilidad Para Trabajar En Equipo -Actitud De Servicio -Como Planificar,Controlar Y Mejorar La Calidad En Las Operaciones Organizacionales -Pensamiento Positivo - Pasos Para La Auto Superación |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Desarrollar La Competencia De Trabajo En Equipo, Enfocado En La Colaboración Y La Confianza. |
Implementacion Del Trabajo En Equipo Para El Mejoramiento De La Calidad: - Formas De Trabajo En Equipo -Formación De Equipos -Educación Del Recurso Humano -Toma De Decisiones En Grupo -Técnicas De Decisiones |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Conocer E Identificar Los Diferentes Tipos De Públicos Y Aplicar Técnicas De Calidad En El Servicio |
Atencion De Publico Y Calidad Del Servicio - Concepto Atención Al Público -Diferencias Entre Atención De Público Y Servicio De Clientes -La Orientación Al Cliente Como Factor De Calidad -El Nexo Entre Cliente Y Organización |
1 |
2 |
0 |
| 7 |
Identificar Y Manejar Las Funciones Y Roles En La Atención De Público Con Calidad. |
Funciones En La Atencion De Publico -Visión Y Misión Organizacional: Como Proyectarla - Rol Del Funcionario En La Proyección De La Misión -Aptitudes Y Cualidades Personales Requeridas Lo Que Esperan Los Clientes De La Atención -Cómo Desarrollar El Proceso De Atención -Organización Del Tiempo Y De La Agenda |
1 |
2 |
0 |
| 8 |
Conocer Y Aplicar Técnicas Y Habilidades En El Manejo De Público, Para Un Desempeño De Calidad. |
Psicologia Aplicada En La Atencion - La Cooperación Y La Empatía Para Resolver Problemas -Cómo Descubrir Las Expectativas Del Cliente -Lla Relación Con Los Clientes Difíciles |
1 |
2 |
0 |
| 9 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Manejo De Estress Y Autocuidado |
Manejo Del Estres Asociado Al Desempeño Laboral -Características De La Vida Laboral Y La Aparición Del Estrés -Condicionantes De Estrés -Síndrome De Agotamiento (Burnout) -Factores Que Reducen El Estrés Laboral --Técnicas De Relajación |
1 |
2 |
0 |
| 10 |
-Identificar Los Distintos Tipos De Público O De Clientes De La Organización Y Las Exigencias De Atención Que Estos Requieren.- |
Atencion De Clientes Aspectos Generales: -Definición Y Concepto De Atención Al Cliente -Mercados Y Clientes -Habilidades Y Actitudes En El Trato Con El Cliente -Tipos De Clientes: Características Y Tratamiento -Normas De Calidad Del Servicio Beneficios De Una Buena Atención Al Cliente -Mandamientos De La Atención Al Cliente El Control De Los Procesos De Atención Al Cliente |
1 |
2 |
0 |
| 11 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Comunicación Asertiva Para El Buen Servicio En La Atención De Publico |
Uso De Tecnicas De Comunicacion. -La Asertividad En La Comunicación -Las Transacciones En La Comunicación -Las Barreras En La Comunicación -La Comunicación No Verbal -La Comunicación Telefónica |
1 |
2 |
0 |
| 12 |
Conocer, Aplicar Técnicas Y Pautas De Evaluación Y Medición Del Servicio Para Aplicar Acciones Correctivas Y Preventivas |
¿Por Qué Se Pierden Os Clientes? Medición De Satisfacción De Satisfaccion Del Cliente Pautas De Medición Del Servicio |
1 |
1 |
0 |
| 13 |
Identificar Los Distintos Roles Dentro De La Organización Y Como Se Relacionan Entre Ellos.- |
Definicion De Roles -Concepto De Roles -¿Cuándo Y Cómo Se Debe Definir Un Rol? -Marco Teórico -Descripción De Cargos -Análisis De Cargos -Organigramas -Ventajas De Los Juegos De Roles |
1 |
2 |
0 |