| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Comprender Sobre Infección Intrahospitalaria, Las Técnicas Y Su Prevención. |
¿ Definición De Precauciones Estándares. ¿ Áreas Hospitalarias: Áreas Abiertas, Áreas Semicriticas Y Áreas Cerradas. ¿ Lavado De Manos; Colocación De Delantal De Aislamiento; Colocación Y Uso De Mascarilla; Colocación De Guantes; Manejo De Derrame De Fluidos; Manejo De Cortopunzantes; Manejo De Aislamiento. |
5 |
0 |
0 |
| 2 |
Identificar Los Peligros Y Riesgos Del Trabajo, En El Marco Legal. |
Requisitos Legales De Seguridad Y Salud Ocupacional; Riesgos De Accidentes, Ley 16.744; Identificación Y Evaluación De Peligros; Riesgos; Magnitud Del Riesgo. |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
- Comprender Las Diferencias Entre Grupo Y Equipo De Trabajo, Y Cuáles Son Sus Ventajas. |
¿ Diferencias Entre Equipos Y Grupos De Trabajos. ¿ Aspectos Claves En La Formación De Un Equipo De Trabajo. ¿ Ventajas De Un Equipo De Trabajo Y Elementos Básicos Del Liderazgo. |
4 |
0 |
0 |
| 4 |
- Comprender Y Aplicar Las Técnicas Adecuadas De La Comunicación Asertiva. |
¿ Comunicación Asertiva Y Sus Ventajas. ¿ Comunicación Bidireccional Y Unidireccional. ¿ Retroalimentación Y Comunicación No Verbal. ¿ La Importancia De La Imagen En La Comunicación. |
3 |
2 |
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| 5 |
Comprender Y Conocer A Los Clientes Y Sus Comportamientos. |
¿ La Lealtad Del Cliente A Través De La Excelencia En El Servicio. ¿ Conexión Emocional Entre La Empresa Y El Cliente. ¿ Prácticas De Conducta Enfocada En El Cliente. ¿ Como Aumentar El Nivel Satisfacción En La Atención Al Cliente. |
5 |
0 |
0 |
| 6 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Comunicación Con Los Clientes. |
¿ Técnicas Y Estilos De Comunicación. ¿ Técnicas Para Responder Efectivamente. |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
Conocer Y Comprender Los Tipos De Reclamo O Quejas En La Atención Al Clientes. |
¿ Conceptos De Reclamo; Reclamos O Quejas Como Un Regalo En Atención Al Cliente. ¿ Clasificaciones De Reclamos O Quejas En La Atención A Cliente. |
5 |
0 |
0 |
| 8 |
Conocer E Identificar Las Necesidades De Los Diferentes Clientes Diferenciando Los Ámbitos De La Competencia. |
¿ Cliente Externos Y Cliente Internos. ¿ Satisfacción E Insatisfacción Del Cliente (Externo E Interno). ¿ Cliente Y Proveedor De Servicio En Una Organización. |
3 |
0 |
0 |
| 9 |
Desarrollar Estrategias Eficientes Para El Manejo De Reclamos O Quejas. |
¿ La Escucha, La Observación, El Respeto Y La Empatía. ¿ Comunicación Verbal Y Comunicación No Verbal. |
2 |
0 |
0 |
| 10 |
- Conocer Y Comprender La Resiliencia En Sus Puntos Importantes, Asimilando Sus Beneficios. |
¿ Resiliencia, Tipos Y Su Definición. ¿ Desarrollo De La Resiliencia En Un Ambiente De Riesgo. |
6 |
0 |
0 |
| 11 |
-Conocer Y Comprender Las Responsabilidades De Cada Trabajador. |
¿ Responsabilidades, Criticas, Autocriticas Y Necesidades. |
2 |
0 |
0 |
| 12 |
Conocer El Manejo De Maquinaria Asignada. |
¿ Equipamiento Y Maquinaria. ¿ Productos Químicos Para La Limpieza Industrial. ¿ Elementos De Aseo Manuales Y Maquinarias- ¿ Técnicas Y Procedimientos De Aseo Modernos. |
6 |
0 |
0 |
| 13 |
Conocer Y Aplicar Los Tratamientos Del Ciclo De Vida De Los Pisos Duros Tales Como Remoción, Sellado, Encerado Y Mantención En Sus Diferentes Modalidades. |
¿ Tratamiento De Pisos - Conceptos De Limpieza En Pisos. - Ciclo De Vida De Un Piso. - Productos, Elementos Manuales Y Maquinaria, Procedimientos. - Programas De Mantención. ¿ Limpieza De Oficinas - Conceptos De Limpieza En Oficinas. - Productos, Elementos, Orden Y Procedimientos. - Programas De Mantención Diaria Y Semanal. |
6 |
4 |
0 |
| 14 |
Conocer Y Aplicar Conocimientos Básicos Sobre La Acción Y Efecto De Los Detergentes Y Desinfectantes Sobre Las Distintas Superficies Asignadas. |
¿ Teoría Detergentes Y Desinfectantes ¿ Principios De Trabajo De Detergentes. - Tabla De Ph. - Solventes Y Clasificación. - Tipos De Desinfectantes. - Manejo De Fichas Técnicas. |
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4 |
0 |
| 15 |
Conocer Y Aplicar Procedimientos De Limpieza Y Desinfección En Baños Y Oficinas. |
¿ Tratamiento De Baños - Conceptos De Limpieza En Baños. - Productos, Elementos Y Procedimientos. - Programas De Mantención Diaria Y Semanal. |
6 |
2 |
0 |
| 16 |
Manejar Las Técnicas De Aseo E Higiene Utilizadas En Superficies Alfombradas. |
¿ Generalidades De Tipos De Alfombras Y Sistema De Mantención Y Productos Utilizados Para Alfombras. ¿ Uso De Máquina Para Limpieza De Alfombras. |
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2 |
0 |
| 17 |
Identificar Los Diferentes Tipos De Espacios Y Usar Técnicas Y Productos Para Los Diferentes Tipos De Espacios. |
¿ Generalidades Sobre Los Espacios. ¿ Uso De Micro Fibra Y Abrillantado En Alta Y Baja. |
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2 |
0 |