| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Módulo I: Al Término Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De Reconocer A Un Cliente, De Acuerdo A La Clasificación Entregada Por El Relator, Y Con Ello Actuar De La Manera Más Eficiente Y Eficaz Con Cada Uno De Ellos. |
Tipos De Clientes. Tratamientos Del Cliente De Acuerdo A Su Tipo. Reconocimiento De Los Diversos Tipos De Clientes Del Banco Estado. |
4 |
4 |
0 |
| 2 |
Módulo Ii: Al Término Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De Captar A Clientes Insatisfechos. Ofrecer Un Servicio De Calidad De Acuerdo A Las Necesidades De Sus Clientes. |
Servicio Al Cliente Como Acercar Su Cliente Al Banco Como Hacer Atractivo El Servicio De Call Center A Los Clientes Del Banco Estrategias De Atención De Acuerdo Al Cliente. |
4 |
4 |
0 |
| 3 |
Módulo Iii: Al Término De Este Módulo Los Alumnos Serán Capaces De Responder De Forma Respetuosa, Clara Y Precisa A Clientes Difíciles. |
Comunicación Efectiva Se Realizarán Simulaciones De Atenciones Con Situaciones Reales Para Los Participantes. Se Les Proporcionará Frases Como Contestar Frente A Casos Conflictivos O Clientes Difíciles. |
12 |
4 |
0 |
| 4 |
Módulo Iv: Al Término Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De Automotivarse, Comprometerse E Involucrarse Con Los Objetivos De La Empresa Y Con La Excelencia En La Atención Telefónica. |
Motivación Compromiso Involucramiento |
6 |
2 |
0 |
| 5 |
Módulo V: Al Término Del Módulo Los Alumnos Serán Capaces De Autocontrolarse Frente A Situaciones Conflictivas E Incomodas Con Clientes Difíciles, Entregándoles Herramientas De Autocontrol Y Mejoramiento Continuo De La Calidad De La Atención Telefónica. |
Herramientas De Autocontrol En La Atención De Clientes Difíciles |
6 |
2 |
0 |