| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
- Conocer La Estructura Del Curso Y La Forma De Navegar Por Él. |
Módulo 0: Introducción ¿ Caso Inicial. ¿ Instrucciones De Navegación. ¿ Objetivo General. ¿ Objetivos Específicos. ¿ Estructura Del Curso. |
0 |
0 |
1 |
| 2 |
Distinguir Qué Se Entiende Por Servicio Al Cliente Y Cuál Es El Impacto Que Éste Tiene Sobre El Negocio. |
Módulo 1: ¿Cómo Brindar Un Servicio De Excelencia Al Cliente? Capítulo: Servicio Al Cliente Y Técnicas De Venta. ¿ Calidad En El Servicio Al Cliente. ¿ Calidad Y Excelencia A Los Clientes: Rol Del Encargado Del Sitio. ¿ Modelo De Servicio. ¿ Etapas Del Modelo De Servicio. ¿ Los 5 Pasos Clave Para Un Servicio Exitoso. ¿ ¿Qué Es La Venta? ¿ ¿Qué Es La Venta Cruzada? ¿ Manejo De Quejas. |
0 |
0 |
1 |
| 3 |
Identificar Las Principales Técnicas De Venta Utilizadas En Sodexo Retail. |
Capítulo: Visual Merchandising. ¿ ¿Qué Es El Merchandising? ¿ Conceptos De Merchandising. ¿ ¿Qué Es Layout? ¿ Principios De Determinación De Layout. ¿ ¿Qué Es Un Planograma? ¿ Características De Un Planograma. ¿ Ventajas Del Uso Del Planograma. ¿ Datos Útiles Para El Uso De Un Planograma. ¿ Planogramas En La Cafetería. ¿ ¿Qué Es El Pop? ¿ Estándares De Merchandising. |
0 |
0 |
1 |
| 4 |
Reforzar Los Contenidos Visto En El Módulo. |
Ejercicio De Reforzamiento (Evaluación Formativa) |
0 |
0 |
1 |
| 5 |
Evaluar Los Capítulos Del Curso. Desarrollar Los Conocimientos Construidos En El Curso. |
Evaluación Parcial. Evaluación Final: Evaluación De Cierre Del Proceso De Capacitación. |
0 |
0 |
1 |