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Modulo 1- Conocer El Proceso Y Elementos Básicos De La Comunicación Humana, Transmitir Y Comprender Claramente Información Relevante,Identifica Y Superar Las Barreras De La Comunicación Mas Habituales En Su Entorno, Reconocer La Importancia Y Utilidad Del Lenguaje No Verbal. Modulo 2- Valorar La Importancia De La Retroalimentación, Desarrollando Actitudes Favorables Para Su Emisión Y Recepción, Relacionar La Comunicación Efectiva Con La Gestión Del Cliente Interno. Modulo 3- Detectar Indicadores De Satisfacción Del Cliente, Integrar El Manejo De Objeciones Y La Gestión Por Compromiso. |
1- Comunicación Efectiva, Actividad N1 "Cuales Son Nuestros Problemas De Comunicación", Condiciones Psicologicas, Actividad N2 "Proyecto Comunicar". 2- Como Satisfacer Al Cliente Interno Sin Morir En El Intento?, Actividad N1- "Como Son Mis Cliente", Rol Profesional, Manejo De Objeciones: Herramientas Y Tecnicas Para Su Aplicación, Actividad N2-Ejercicio Práctico Rol Playing: Manejo De Objeciones, Actividad N3 Ejercicios Prácticos: Trabajo Reflexivo Sobre La Gestión Del Compromiso, Actividad N4- Ventilación Emocional". 3-Mejores Prácticas, Mesa De Trabajo, Presentaciones Grupales, Evaluación |
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