| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Comprender Las Variables Fundamentales Que Intervienen En El Proceso De Atencion De Clientes |
La Calidad De Servicio En El Siglo Xxi Pricipios Y Valores Fundamentales Asociados A Este Proceso Clientes Internos Y Externos Actividad Practica. Objetivo La Satisfaccion Del Cliente |
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Identificar La Diferencias Individuales En La Atencion Al Cliente Para Comprender El Cambio Actitudinal En El Optimo Servicio A Este |
Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente La Comunicacion Oral: Caracteristicas Condicionantes Formas De Mejorarla. Etapas En El Proceso De Atencion De Publico Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Caracteristicas De La Empresa Y Congruencia Con Sus Caracteristicas Personales) Expectativas Y Motivaciones Del Consumidor Concepto De Producto Y De Servicio |
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Identificar Y Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente |
El Servicio Al Cliente Como Un Proceso Habilidades Sociales Para La Atencion Al Publico El Manejo De Reclamos Formacion De Equipos De Trabajo En Relacion Con La Atencion De Publico |
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