📘 Técnicas De Calidad De Servicio En Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Equipada Con Toda La Implementación Necesaria Para Realizar Las Clases En Su Parte Teórica Y Práctica Habilitada Para 30 Personas, Con Sillas, Iluminación Artificial, Ventilación Artificial.
Equipamiento	Computador Datashow Pizarra Blanca Papelografo
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-28 03:50:42

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Conocer Y Comprender Las Variables Fundamentales Que Intervienen En El Proceso De Atención De Clientes	· La Calidad De Servicio En El Siglo Xxi· Principios Y Valores Fundamentales Asociados A Este Proceso· Clientes Internos Y Externos· Actividad Práctica: Objetivo, La Satisfacción Del Cliente	1	1
2	Identificar Las Diferencias Individuales En La Atención Al Cliente Para Comprender El Cambio Actitudinal En El Óptimo Servicio A Éste.	Comportamiento Del Publico Yservicio Al Cliente · La Comunicación Oral: Características, Condicionantes, Formas De Mejorarla.· Etapas En El Proceso De Atención De Público· Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Características De La Empresa Y Congruencia Con Sus Características Personales.)· Expectativas Y Motivaciones Del Consumidor · Concepto De Producto Y De Servicio	1	2
3	Identificar Y Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente.	El Servicio Al Cliente Como Unproceso · Habilidades Sociales Para La Atención Al Público · El Manejo De Reclamos· Formación De Equipos De Trabajo En Relación Con La Atención De Público	1	2