| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Comprender Las Variables Fundamentales Que Intervienen En El Proceso De Atención De Clientes |
La Calidad De Servicio En El Siglo Xxi· Principios Y Valores Fundamentales Asociados A Este Proceso· Clientes Internos Y Externos· Actividad Práctica: Objetivo, La Satisfacción Del Cliente |
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Identificar Las Diferencias Individuales En La Atención Al Cliente Para Comprender El Cambio Actitudinal En El Óptimo Servicio A Éste. |
Comportamiento Del Publico Yservicio Al Cliente · La Comunicación Oral: Características, Condicionantes, Formas De Mejorarla.· Etapas En El Proceso De Atención De Público· Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Características De La Empresa Y Congruencia Con Sus Características Personales.)· Expectativas Y Motivaciones Del Consumidor · Concepto De Producto Y De Servicio Actividad Práctica: Taller: Análisis Grupal |
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Identificar Habilidades De Servicio Y Tipología De Clientes |
Habilidades Básicas: Empatía, Respuesta Reflejo, Escucha Activa Y Calidez Conductas De Servicio: Respeto, Autenticidad, Autocontrol, Asertividad E Iniciativa La Comunicación No Verbal Y Su Impacto El Manejo Del Tiempo Adecuado Video: ¿Las Claves Del Servicio¿ Tipos De Clientes Y Las Diferencias Individuales El Manejo Del Comportamiento Taller: Análisis Grupal |
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Identificar Y Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente. |
El Servicio Al Cliente Como Unproceso · Habilidades Sociales Para La Atención Al Público · El Manejo De Reclamos· Formación De Equipos De Trabajo En Relación Con La Atención De Público Actividad Práctica: Taller: ¿Qué Haremos A Contar De Mañana? |
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