| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar Los Conceptos Básicos Que Permitan Entender La Importancia Del Control De Calidad. |
Capítulo 1: Conceptos Básicos Historia De La Calidad. Definición De Calidad. Principios De La Calidad Total. Calidad Y Ventaja Competitiva. Relator: Pedro Ferrand. |
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| 2 |
Dar A Conocer La Importancia De La Calidad En Los Servicios. |
Capítulo 2: Calidad Total En La Organización Calidad En Los Servicios. Relator: Pedro Ferrand. |
3 |
0 |
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| 3 |
Saber Identificar, Comprender Y Aumentar El Valor Agregado De Los Procesos De La Empresa Para Cumplir Con La Estrategia Del Negocio Y Elevar La Satisfacción Del Cliente. |
Capítulo 3: Mejoramiento Continuo Gestión De Procesos. Mejora Continua De Procesos. Flexibilidad Y Reducción Del Tiempo Del Ciclo. Innovación Disruptiva ¿ Mejoras Radicales Relator: Pedro Ferrand. |
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2 |
0 |
| 4 |
Introducir Los Conceptos Que Permitan Comprender E Implementar La Mejora Continua En Los Procesos. |
Capítulo 4: Herramientas Para La Mejora De Procesos Metodologías Para La Mejora De Procesos. Herramientas Básicas Para La Mejora De Procesos. Relator: Pedro Ferrand |
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| 5 |
Evaluación |
Evaluación Relator: Pedro Ferrand. |
3 |
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0 |