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Módulo 1: Los Conflictos. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Comprender E Identificar Las Causas, Repercusiones Y La Forma De Manejo De Los Conflictos. |
*¿Qué Es El Conflicto?. *Tipos Y Clases De Conflicto. *¿Cómo Nacen Los Conflictos Entre Las Personas?. *Repercusiones De Un Conflicto. *Los Conflictos Más Recurrentes. *¿Cómo Manejar Los Conflictos?. *Formas Inadecuadas De Manejar Los Conflictos. *Formas Adecuadas De Manejar Los Conflictos. *Habilidades Necesarias Para Manejar Un Conflicto. |
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Módulo 2: Técnicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Comprender, Identificar Y Aplicar, Al Menos 2 Técnicas De Comunicación Y 2 Técnicas De Resolución De Conflictos. |
*El Proceso De Mediación Y Las Habilidades Del Mediador. *El Proceso De Negociación Y Conciliación. *Técnicas De Comunicación Efectiva En La Resolución De Conflictos. *Identificar Procesos Básicos De La Comunicación. *Conocer Y Practicar Las Distinciones Lingüísticas, Emocionales Y Gestuales Básicas De La Comunicación. *Facilitadores E Inhibidores De La Comunicación. *Patrones De La Comunicación. *Hacerse Cargo Del Escuchar Social, Esto Es, De La Comprensión De Los Contenidos De La Comunicación Por Parte De Los Interlocutores Y De Las Consecuencias Que Ello Tiene Verbalmente. *Habilidades Para La Comunicación Eficaz. *Técnicas Para Manejar Las Emociones (Angustia, Frustración, Agresión, Miedo, Etc.) *Técnicas De Resolución De Conflictos Con Intervención De Otros. |
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