| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Sala De Clases Con Capacidad Para 35 Personas, Habilitada Con El Equipamiento Requerido, 35 Sillas Universitarias, 1 Escritorio Y 1 Silla Para El Relator, Iluminación, Calefacción Y Ventilación Acordes A Las Necesidades, 1 Baño Para Varones Y 1 Baño Para Damas. |
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| Equipamiento | Notebook / Pc. Datashow/Retroproyector. Telón De Proyección. Pizarra Acrílica (Blanca). Borrador De Pizarra. Set De Plumones Para Pizarra, Colores: Rojo, Azul, Negro Y Verde. |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 03:31:18 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1: Imagen Corporativa Y Atención Al Cliente. Su Relación. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Comprender La Importante Relación Que Existe Entre: Servicio De Atención De Clientes Y La Imagen Corporativa De La Institución. |
*Servicios De Calidad E Imagen Corporativa. *La Atención Del Público Y La Imagen Corporativa. |
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Módulo 2: Las Teorías De Calidad. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Se Encontrarán En Condiciones De: Conocer Las Teorías De Calidad Orientadas A La Atención De Clientes, Y Los Fundamentos De Las Variables Que Validan Los Conceptos De Calidad Y Sus Aplicaciones. |
*Lo Que Hay Detrás De Las: ¿Teorías De Calidad¿: 1) Calidad Total, 2) Calidad En El Servicio, 3) Calidad En La Atención Del Cliente.*Criterios De Calidad. *Criterios De Calidad Aplicados A La Atención Del Público. |
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Módulo 3: Principales Rasgos Conductuales De Clientes. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Conocer Los Distintos Tipos De Atención Y Clientes, Comprendiendo La Importancia Del Cliente Para La Empresa En El Contexto Estratégico De Maximizar Los Logros, Tratando De Forma Profesional Los Diferentes Tipos De Cliente Y Sus Circunstancias Propias. |
*Tipología De Clientes. *Los Clientes Y Sus Necesidades. *Patrones Conductuales Básicos De Cada Tipo De Cliente. *Orientaciones Básicas Necesarias Para El Trato De Clientes. |
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Módulo 4: Trato De Clientes En Circunstancias Específicas. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Conocer Los Distintos Tipos De Atención Y Clientes, Comprendiendo La Importancia Del Cliente Para La Organización Y Para Su Propio Bienestar, En El Contexto Estratégico Del Logro De La Satisfacción Específica De Cada Cliente, Tratando De Forma Eficiente Y Profesional Las Circunstancias Propias. |
*Situaciones Problemáticas Y Particulares De Cada Clientes. *Estilos De Reacción Frente A Situaciones Problemáticas. *Clientes Con Situaciones Especiales, Debido A Factores Físicos O Etáreos. *Evitación, Minimización Y Resolución De Conflictos En La Interacción Con Clientes. |
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Módulo 5: Estrategias Conductuales Para La Atención De Público. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Comprender La Importancia De La Comunicación Como Herramienta Fundamental De Contacto, Adquirir Destrezas Y Actitudes Positivas De Comportamiento En El Puesto De Trabajo Y Aplicar Técnicas De Expresión Oral Y Corporal De En El Manejo De La Diferenciación Hacia La Atención De Clientes, Valorizando Su Importancia Como Variable En La Toma De Decisiones Y La Fidelización Del Cliente. |
*Definiendo La Preparación Activa Para La Atención De Público. *La Presentación Personal Y La Acogida Del Cliente. *Correspondencia De Estilo Personal Con El Entorno Laboral. *El Cuerpo Como Medio De Contacto Interpersonal. *La Comunicación Como Proceso Verbal Y No Verbal. *El Contacto Visual. *Las Manos Y La Postura Corporal. *La Voz. *El Lenguaje. |
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