| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Potenciar Las Habilidades Personales Y Sociales Para Mejorar La Atención Y El Servicio. |
El Servicio La Cultura De Servicio Satisfacción Del Cliente Compromiso Con El Servicio La Excelencia En El Servicio La Cadena Del Servicio |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Y Desarrollar Diferentes Alternativas Para El Manejo De Relaciones Con Los Clientes Manejar Eficazmente Los Posibles Conflictos Con Los Clientes O Al Interior De La Organización |
Habilidades Sociales Entrenamiento En Habilidades Sociales: Tolerancia, Respeto, Cooperación Y Empatía. Persuasión Inteligencia Emocional En La Atención. Resolución De Conflicto Trabajo Cooperativo Interdependencia De Funciones |
0 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Aplicar Las Mejores Estrategias De Atención Al Cliente. |
La Atención De Clientes El Cliente Interno Y Externo Atención De Calidad Manejo De Quejas Y Reclamos Protocolos De Atención Tipologia De Clientes Mensaje Verbal |
1 |
1 |
0 |