| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Potenciar Las Habilidades Personales Y Sociales Para Mejorar La Atención Y El Servicio. |
El Servicio -La Cultura De Servicio -Satisfacción Del Cliente -Compromiso Con El Servicio -La Excelencia En El Servicio -La Cadena Del Servicio |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
Identificar Y Desarrollar Diferentes Alternativas Para El Manejo De Relaciones Con Los Clientes Manejar Eficazmente Los Posibles Conflictos Con Los Clientes O Al Interior De La Organización |
Habilidades Sociales -Entrenamiento En Habilidades Sociales: Tolerancia, Respeto, Cooperación Y Empatía. -Persuasión -Inteligencia Emocional En La Atención. -Resolución De Conflicto -Trabajo Cooperativo -Interdependencia De Funciones |
2 |
3 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Aplicar Las Mejores Estrategias De Atención Al Cliente. |
La Atención De Clientes -El Cliente Interno Y Externo -Atención De Calidad -Manejo De Quejas Y Reclamos -Protocolos De Atención -Tipologia De Clientes -Mensaje Verbal |
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3 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Habilidades De Comunicación En La Interacción Laboral |
Comunicación -Elementos, Estrategias Y Estilos De Comunicación. -Asertividad. -Barreras De La Comunicación -Comunicación Efectiva -Comunicación No Verbal. -Escucha Activa |
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