| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Herramientas Para Analizar Y Desarrollar Las Expectativas Del Cliente De Manera De Entregar Una Atención Basada En La Excelencia. |
Introducción El Nuevo Cliente Expectativas De Servicio De Los Clientes Las Dimensiones De Valor Del Servicio Desde La Expectativa Del Cliente Taller Práctico |
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Identificar Y Manejar Las Diferentes Dimensiones De Valor De Los Clientes Con La Finalidad De Lograr Satisfacción Y Fidelización |
Accesibilidad Sincronía Confiabilidad Asesoría Compromiso Actitud Amabilidad Imagen Infraestructura Fidelización Y Satisfacción Taller Práctico |
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Aprender Y Manejar Técnicas Para Diseñar Un Plan De Acción Individual De Excelencia En La Atención De Clientes |
Plan De Acción Objetivo Importancia Etapas Plan De Acción Taller Práctico |
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