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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conceptos Claves De La Atención Al Cliente En Relación A Esta Temática El Alumno Aprenderá Acerca De Los Conceptos Claves Que Intervienen En La Relación Con El Cliente Y Su Efectiva Atención. Además De Comprender Y Reconocer Los Tipos De Clientes Con Los Que Se Puede Encontrar Y Las Consecuencias De Su Correcta Atención. |
Descripción De Conceptos Esenciales Como Servicio Al Cliente, Calidad De Servicio, Satisfacción Del Cliente, Etc. Importancia Y Beneficios Que Conlleva Una Buena Atención. Consecuencias De Efectuar Una Mala Atención Para La Empresa. Tipos De Cliente Y Su Afrontamiento. |
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Competencias Desicivas Para Una Atención De Excelencia: El Alumno Conocerá Las Competencias Que Intervienen Positiva Y Negativamente En El Proceso De Atención Al Cliente. Junto Con Esto Se Le Darán Herramientas Para Evaluar Sus Propias Competencias Involucradas En Su Desempeño Y Como Potenciar Su Desarrollo. |
Conocer E Incorporar Competencias Que Se Ven Involucradas En El Proceso De Atención Al Cliente. Competencias Que Definen Una Atención Al Cliente De Excelencia. Evaluar Y Reconocer Las Propias Competencias Que Se Poseen Actualmente. Cómo Desarrollar Las Competencias De Una Atención De Excelencia. |
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El Proceso De Atención Al Cliente Se Le Proporcionará Al Alumno Técnicas Y Estrategias Para Realizar Un Contacto Personalizado Con El Cliente, Además De Conocer Los Errores Que Ocurren Comúnmente En La Atención De Clientes Y Aplicarlos A Situaciones Que Se Ven En La Realidad Laboral. |
Personalizar Contacto. La Atención Del Cliente Como Un Proceso. Aplicación Del Proceso A Los Distintos Tipos De Contacto Con El Cliente. Errores En La Atención Al Cliente. |
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Comunicación Efectiva Orientada A Una Atención De Calidad Complementando Lo Anterior, El Alumno Integrará El Concepto De Comunicación Efectiva Y Como Éste Puede Ayudar A La Hora De La Atención De Un Cliente, De Modo Que Incorpore Habilidades De Comunicación Que Le Serán Útiles En Su Puesto De Trabajo. |
Concepto De Comunicación Efectiva Y Su Relación Con La Atención De Clientes. Proceso De Comunicación Y Sus Barreras. Valorar Los Propios Recursos Para El Manejo Comunicacional. Reconocimiento Y Control De Situaciones Conflictivas En La Atención. Comunicación No Verbal. |
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