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📘 Atencion Telefonica Efectiva

Información del Curso

Área / EspecialidadAdministración-Abastecimiento Y Control De Existencias
InfraestructuraSala Para 30 Personas, Con 30 Sillas Universitarias, Pizarra Blanca, Con Buena Iluminacion Y Calefaccion
EquipamientoNotebook Data Show Pizarra Acrilica
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-28 03:18:38

Objetivos Específicos

Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Conocer El Concepto Comunicación Y Su Importancia Global. Módulo I: ¿La Comunicación¿ Importancia Proceso Comunicacional Clientes Externos E Internos 2 2 0
2 Reconocer Los Diferentes Equipos Utilizados Y Su Uso Adecuado. Módulo Ii: ¿Equipos Telefonicos¿ Central: Usos, Recursos. Mail, Fax, Módem, Otros 2 0 0
3 Conocer E Interiorizar Técnicas Para Una Atención Eficaz. Módulo Iii: ¿Tecnicas De Atencion¿ Manejo De Voz Manejo De Temperamento Técnicas De Trato Lo Que No Se Debe Hacer Técnicas De Atención Con Líneas Llenas. 3 2 0
4 Identificar Herramientas Para Organizar Eficientemente La Atención Vía Distintos Medios A Utilizar. Módulo Iv: ¿Organización Basica¿ Llenado De Planillas De Ingreso Y Salida De Llamadas, Fax, Etc. Técnicas De Recepción. Priorizacion De Llamados. Traspaso Y Comunicación De Recados. 2 2 0

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