| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer El Concepto Comunicación Y Su Importancia Global. |
Módulo I: ¿La Comunicación¿ Importancia Proceso Comunicacional Clientes Externos E Internos |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Reconocer Los Diferentes Equipos Utilizados Y Su Uso Adecuado. |
Módulo Ii: ¿Equipos Telefonicos¿ Central: Usos, Recursos. Mail, Fax, Módem, Otros |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer E Interiorizar Técnicas Para Una Atención Eficaz. |
Módulo Iii: ¿Tecnicas De Atencion¿ Manejo De Voz Manejo De Temperamento Técnicas De Trato Lo Que No Se Debe Hacer Técnicas De Atención Con Líneas Llenas. |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Identificar Herramientas Para Organizar Eficientemente La Atención Vía Distintos Medios A Utilizar. |
Módulo Iv: ¿Organización Basica¿ Llenado De Planillas De Ingreso Y Salida De Llamadas, Fax, Etc. Técnicas De Recepción. Priorizacion De Llamados. Traspaso Y Comunicación De Recados. |
2 |
2 |
0 |