| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Calidad En El Servicio |
El Participante Conocera Definiciones Basicas Y Comprendera El Sistema De Organizacion Y La Cultura De La Calidad Del Servicio. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Flujo De Trabajo |
El Participante Será Capaz De Comprender Y Aplicar Los Conceptos Necesarios Que Debe Tener Y Manejar Para Presentarse Ante El Cliente Y Tratarlo Adecuadamente |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Tipologia De Clientes |
El Participante Será Capaz De Comprender Y Aplicar Los Conceptos Necesarios Que Debe Tener Y Manejar Para Presentarse Ante El Cliente Y Tratarlo Adecuadamente |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Proceso De Atencion De Publico |
El Participante Conocerá Y Comprenderá Las Etapas Fundamentales De La Atención De Clientes, Con Lo Que Podrá Desarrollar Habilidades Para Identificar Sus Necesidades, Para Atender Los Reclamos, Manejar Situaciones Conflictivas Y Mejorar El Servicio |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Manejar Los Tipos De Comuncacion |
El Participante Conocerá Y Comprenderá Las Etapas Fundamentales De La Atención De Clientes, Con Lo Que Podrá Desarrollar Habilidades Para Identificar Sus Necesidades, Para Atender Los Reclamos, Manejar Situaciones Conflictivas Y Mejorar El Servicio |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
La Escucha Activa |
El Participante Conocerá Y Comprenderá Las Etapas Fundamentales De La Atención De Clientes, Con Lo Que Podrá Desarrollar Habilidades Para Identificar Sus Necesidades, Para Atender Los Reclamos, Manejar Situaciones Conflictivas Y Mejorar El Servicio |
2 |
1 |
0 |
| 7 |
La Atencion Telefonica |
El Participante Aprenderá A Utilizar Y Manejar Los Conceptos Y Las Técnicas Necesarias Para La Buena Atención Telefónica Al Cliente, En Términos Del Manejo De Los Teléfonos, El Uso De La Voz, Y La Forma De Generar Los Mensajes O Fraseo Telefonico |
2 |
1 |
0 |
| 8 |
Tecnicas De Manejo De Situaciones Y Satisfaccion Del Cliente |
El Participante Será Capaz De Manejar Los Conceptos Necesarios, Para La Adecuada Y Transparente Comunicación Efectiva Con Los Clientes, Generando La Necesaria Autoestima Para Tal Efecto. |
2 |
2 |
0 |