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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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- Crear Una Motivación En El Participante - Establecer Compromiso Para Llegar Al Final Del Curso - Dar A Conocer La Metodología Y Funcionamiento De La Plataforma |
Bienvenido Al Curso - Bienvenida Del Profesor - Calendario De Clases - Metodología De Enseñanza - Presentación Del Profesor |
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- Conocer Y Entender Lo Que No Se Debe Hacer Y Lo Que Se Debe Hacer En La Atención A Clientes - Conocer Cómo Detectar Oportunidades De Servicio Por Medio De Los Clientes - Aplicar Lo Aprendido |
Módulo I La Calidad En La Atención Al Cliente - Para No Imitar - Lo Que Debe Ser - El Cliente Es Una Persona Y Como Tal, Merece Lo Mejor - Cómo Detectar Oportunidades De Servicio Por Medio De Los Clientes |
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- Conocer Cómo Mejorar Nuestro Servicio De Atención. - Entender La Importancia De Escuchar A Los Clientes - Comprender Como Actúan Los Clientes Insatisfechos - Conocer Como Pueden Ser Los Distintos Reclamos De Cilentes. - Aplicar Los Conocimientos. |
Módulo Ii La Comunicación Como Clave En La Gestión De Quejas Y Reclamaciones - Saber Escuchar - Saber Escuchar A Los Clientes - ¿Qué Son Las Transacciones? - Las Transacciones En Las Relaciones Interpersonales - ¿Cómo Actúan Los Clientes Insatisfechos? - ¿Cómo Pueden Ser Las Objeciones, Quejas O Reclamos ? |
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- Conocer Las Normas Básicas De Atención A Clientes Vía Telefónica, Toma De Pedidos Y Tratamiento De Quejas Por Esta Vía. - Conocer Las Distintas Partes De La Conversación Y Comprender Como Dominarla. - Aplicar Técnicas Para Calmar A Los Clientes Disgustados Y Como Evitar La Escalada Del Conflicto. |
Módulo Iii Técnicas De Comunicación Persuasiva En Contacto Telefónico Y Cara A Cara - Reglas Para La Comunicación Telefónica - La Toma De Pedidos Por Teléfono - Como Tratar Las Quejas Telefónicas - Cómo Establecer El Contacto En El Inicio De La Inicio De La Conversación - Frases Y Palabras Que Conviene Usar En El Nudo De La Conversación - El Final De La Conversación - Las Causas Que Pueden Disgustar - Como Proceder Con Clientes Disgustados Para Evitar La Escalada Del Conflicto - Como Calmar Clientes Disgustados |
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Examen Final |
Examen Final |
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