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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entender Que Es El Concepto De La Calidad De Servicio Al Cliente Conocer Cómo Se Concibe Hoy El Servicio De Atención Al Cliente. Entender La Óptica De La Oferta Y La Demanda |
Módulo I: Evolución Empresa-Servicio-Cliente - Introducción A La Calidad Del Servicio Al Cliente. - Concepción Moderna Del Servicio De Atención Al Cliente. - La Óptica De La Oferta Y De La Demanda |
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Comprender Cómo Detectar Necesidades Identificar Lo Que Desea El Cliente Identificar Los Elementos Que Valoran Los Clientes Comprender Como Es Un Enfoque Hacia Los Clientes. |
Módulo Ii: El Cliente Como Centro De Decisión - Introducción - Detección De Necesidades - Identificar Lo Que Realmente Desean Sus Clientes - El Valor Residual De Los Clientes - Identificar Lo Que Realmente Valoran Sus Clientes - Descubrir Un Enfoque De Rayo Laser |
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Descubrir Cómo Orientarse Hacia El Servicio De Atención Al Cliente. Entender Que Es Una Actitud De Servicio Conocer E Identificar La Filosofía De Trabajo Y Acción |
Módulo Iii: El Servicio De Atención Al Cliente - Introducción Al Servicio De Atención Al Cliente - Actitud De Servicio - El Servicio Y La Calidad Como Filosofía De Trabajo Y Acción - La Actitud Frente Al Cambio |
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Analizar Y Entender La Importancia De La Comunicación Dentro De La Empresa Definir Estrategias Para La Comunicación Interna Conocer Las Fases De La Estrategia De La Comunicación Interna Identificar Las Fases Y Desarrollar Una Estrategia. |
Módulo Iv: Atención Al Cliente: Expectativas Del Cliente - La Comunicación Efectiva - La Estrategia De La Comunicación Interna - Los Pasos Necesarios Para La Comunicación Interna - Fases De La Estrategia De La Comunicación Interna I - Aplicación Práctica Del Archivo De Información. - Fases De La Estrategia De La Comunicación Interna Ii |
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Conocer Los Conceptos De Cultura, Valores Y Sentido De Propiedad Identificar Estos Conceptos Dentro De La Empresa Conocer La Importancia De Un Proyecto Común Entender La Filosofía Del Servicio Excelente Como Ventaja Competitiva. |
Módulo V: La Empresa Y El Servicio Orientado Al Cliente - Cultura, Valores Y El Sentido De La Propiedad - La Importancia Del Proyecto Común - La Filosofía Del "Servicio Excelente" Como Ventaja Competitiva |
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Examen Final |
Examen Final |
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