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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Las Características Del Sistema Financiero En Chile |
Módulo 1: El Sistema Financiero En Chile. Economía, El Mercado, Mercado De Valores, Mercado Financiero. Componentes Del Sistema Financiero: Svc, Sbif, Bcch, Bolsas De Valores. Definición Y Clasificación De Empresas, Banco Comercial, Operaciones De Los Bancos, Spread. Sociedades Filiales, Sociedades De Apoyo Al Giro Bancario. Canje, Cámara De Compensación. Códigos De Bancos Y Cooperativas. |
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Identificar Las Características Del Papel Moneda De Chile, De Actual Circulación Legal |
Módulo 2: El Papel Moneda. El Dinero, La Unidad Monetaria En Chile, Disposiciones Legales, Confección De Billetes. Seguridad En El Papel Moneda, Sistemas De Impresión, Seguridad En Los Billetes. El Billete De 1.000 Pesos, El Billete De 2.000 Pesos, El Billete De 5.000 Pesos. El Billete De 10.000 Pesos, El Billete De 20.000 Pesos, Elementos De Los Nuevos Billetes. Entrega De Billetes Falsos, Billetes No Aptos De Circulación. Monedas, Cuidados Y Conservación De Los Billetes. |
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Identificar Las Responsabilidades, Asignaciones Y Tareas Del Cargo. |
Módulo 3: El Cargo Del Cajero Obligaciones Y Prohibiciones. Tareas Del Cajero Bancario Horarios De Trabajo Cuidado De Bienes , Valores Y Materiales Acceso A La Información Confidencial |
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Identificar Los Resguardos Y Riesgos De Cada Elemento A Su Cargo |
Modulo 4 : Deberes Y Atribuciones Del Cajero Timbre De Caja Tarro O Cofre Claves Efectivo Otros |
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Identificar Y Aplicar Las Normas Y Procedimientos En El Manejo De Efectivo |
Modulo 5 : Manejo Del Efectivo Ordenamiento Del Dinero Cálculo De Valores Según Ordenamiento Y Denominación Del Dinero Secuencia En La Recepciónón De Pagos Procedimientos Para Búsqueda De Faltantes O Sobrantes De Caja Práctica De Ordenamiento, Control Y Tratamiento Del Efectivo |
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Identificar Las Características Y El Manejo De Las Cuentas Corrientes Bancarias |
Módulo 6: Cuentas Corrientes Bancarias. Cuentas Corrientes, Características, Apertura, Requisitos. Tipos De Cuentas Corrientes, Moneda Nacional, Persona Natural, Persona Jurídica. Registro Y Comprobación Del Domicilio, Cuentas Bipersonales, Multipersonales. Cuenta Correntista Con Más De Una Cuenta, Cuenta Corriente Moneda Extranjera. Cierre De Cuentas Corrientes, Cargos En Cuentas Corrientes.Centro Nacional De Capacitación. Pago De Intereses En Cuentas Corrientes, Entrega De Estados De Cuentas Y Saldos, Sobregiros. Depósitos En Efectivo Y Con Documentos, Saldo Contable, Y Disponible, Impuestos, Talonarios. Línea De Crédito, Cajero Automático, Cuentas Vistas, Tarjeta De Debito, Red Compra. |
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Identificar Las Características De La Ley De Cheques Y Su Aplicación Identificar Los Aspectos Legales De Los Antecedentes Escritos Que Debe Expresar Un Cheque |
Módulo 7: El Cheque, Formalidades, Cheque A Fecha Futura, Revalidación. Giro Cheque Mediante Facsímiles, Cheques Por Mandato O Representación Legal. Cheque Mandato O En Comisión De Cobranza, Cheque En Pago De Obligaciones, Cheque En Garantía. Vigencia, Plaza, Cheque Al Portador, A La Orden, Nominativa. Endoso, En Blanco, Al Orden, Oficioso, O De Favor, En Comisión De Cobranza, Disposiciones Sobre Endosos. Cancelación Por Parte De Personas Que No Saben Firmar, Cheque Cruzado, Cheques Conjuntos O Alternativos. Identificación Y Cancelación De Cheques, Flujo En El Pago De Cheques. Orden De No Pago, Casos En Los Que Se Solicita Una O.N.P. Protestos, Resolución De Caja/Canje Y Caja /Efectivo, Orden De Causales Dispuestas Pos La Sbif. Formalidades De Un Protesto, Redeposito De Cheques Protestados, Impuestos. |
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Identificar Las Caracteristicas Y Operatoria De Las Cuentas De Ahorro ,Los Depósitos A Plazo Y Los Vales A La Vista |
Módulo 8: Cuentas De Ahorro, Depósito A Plazo, Vale Vista, Definición De Cuentas De Ahorro Tipos O Clases De Cuentas De Ahorro Características Principales Definición De Dep. A Plazo Tipos Dep. A Plazo Otros Definición De Vales A La Vista Características Emisión Y Pago |
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Identificar Y Aplicar Los Procedimientos Para Realizar La Cuadratura , Rendición Y Traspasos De Dinero |
Módulo 9: Ordenamiento, Cuadratura, Rendicion Y Traspasos De Dinero Traspasos Y Planillas De Ingresos Y Egresos De Efectivo Formularios Para Apertura Y Cuadratura De Caja, Y Traspasos Planillas De Ingresos Y Egresos De Efectivo Confección De Los Formularios Para Apertura Y Cuadratura De Caja, Procedimientos Y Normas De Los Bancos O Financieras En La Declaración De Diferencias De Caja. |
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Identificar Los Formularios Y Cupones De Pago De Convenios, Cotizaciones Previsionales Y Formularios De Impuestos. |
Módulo 10: Recaudación Y Servicios Formularios Varios Cupones De Pago De Convenios Formularios Cotizaciones Previsionales Formularios De Impuestos. Cupones De Pago Servicios Cupones De Pago Tarjetas |
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Identificar La Definición De Contabilidad Y Su Aplicación |
Módulo 11 : Contabilidad Aplicada A Caja Bacaria Definición De Contabilidad Clasificación De Cuentas Contables Criterio De Ordenamiento De Cuentas Concepto De Hecho Económico Taller Práctico De Contabilidad (Ejercicios) Tratamiento Contable De ¿Productos¿ Del Banco Modalidad Física |
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Identificar Y Aplicar Conceptos Básicos Sobre La Excelencia En El Servicio Al Cliente (Interno Y Externo) |
Módulo 12 : Calidad De Servicio Y Su Impacto En El Banco El Mercado Financiero Y Sus Particularidades. Ser Competentes Es La Clave. Somos Verdaderamente Competentes? De La ¿Satisfacción¿ Al ¿Deleite¿ Del Cliente. Las Ventajas Competitivas En El Mercado Financiero. ¿Por Qué Se Pierden Los Clientes? Amenazas Al Servicio Eficiente - Causas, Efectos Y Cómo Superarlas. Taller: Claves Para Un Servicio Excelente. Relación Entre Excelencia Y Calidad. ¿El Cliente Siempre Tiene La Razón? ¿Mito O Realidad? ¿Qué Espera Un Cliente De Un Banco O Financiera? Las Expectativas Frente A Los Niveles De Satisfacción. ¿Los Momentos De La Verdad¿ En La Banca. Los Puntos De Contacto En La Banca. |
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Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos En Situaciones De Reclamación En Materia De Productos Y Servicios En Entidades Financieras, Persiguiendo Soluciones De Consenso Entre Las Partes |
Módulo 1 3 : Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones De Clientes De Servicios Financieros Funciones Fundamentales Desarrolladas En La Atención Al Cliente. Naturaleza. Efectos. Resolución De Situaciones Conflictivas Originadas Como Consecuencia De La Atención Al Cliente. Proceso Para La Resolución De Situaciones Conflictivas. Reglas Básicas Para El Tratamiento De Reclamaciones. Factores Que Influyen En Una Situación Conflictiva. Normativa Reguladora En Caso De Quejas Y Reclamaciones. Procedimiento De Recogida De Las Quejas Y Reclamaciones. Elementos Formales De Contextualización De La Queja O Reclamación. Documentos Necesarios O Pruebas En Una Queja O Reclamación. Configuración Documental De La Queja O Reclamación. Tramitación Y Gestión. Proceso De Tramitación De Una Reclamación. Plazos De Presentación. Interposición De La Reclamación Ante Los Distintos Órganos/Entes. Métodos Más Usuales Para La Resolución De Reclamaciones |
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