| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Profesionalizar La Atención Al Cliente Y Mejorar La Autovaloración Del Funcionario De Primera Línea. |
- Conceptualizaciones Básicas Sobre La Profesionalización De La Atención Al Cliente. - Características Del Desempeño Profesional En La Atención Al Cliente. - La Voluntad De Aprender. - La Actitud Mental Positiva. - El Sentido De La Especialización. - La Contribución Social. - La Autovaloración Profesional. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
El Sistema Comunicacional En La Atención De Clientes. |
- El Proceso De La Comunicación. - La Comunicación Efectiva. -- Búsqueda De Elementos Obstaculizantes De Una Buena Comunicación. - La Comunicación Verbal. - La Comunicación No Verbal. - La Habilidad De Escuchar. - La Habilidad De Preguntar. - Reglas De La Comunicación Uno A Uno. - El Trato Con El Cliente. - Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. - Conversación V/S Diálogo Sistemático. - El Uso Del Teléfono En La Atención Al Cliente. - El Uso Eficiente Del Teléfono Como Proyección De La Imagen De La Atención Al Cliente. - Técnicas Fundamentales De Atención Telefónica. - Técnicas Fundamentales De Atención De Público. Lenguaje Verval Y No Verval) |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Distinguir Las Tipologías Psicológicas Del Cliente. |
- El Conocimiento Del Cliente. - Tipología De Clientes. - Conocer Y Comprender Los Tipos De Necesidades Y Motivaciones De Los Diferentes Clientes. - La Atención Al Cliente Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención Al Cliente. - Principales Causas De Insatisfacción Del Cliente. - El Servicio Y Atención Al Cliente. |
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1 |
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