| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entender Y Reconocer Que El Cliente Es El Eje Principal De La Empresa Y El Impacto De Un Mal Servicio. |
Módulo I: Servicio Al Cliente Como Parte De La Cultura Organizacional En El Proceso De Cobranza ¿ El Cliente Como Objetivo Fundamental De La Empresa. ¿ El Cliente Interno Y El Impacto De Un Mal Servicio. ¿ Modelos E Instrumentos De Cobranzas ¿ Fortalezas Y Oportunidades De Nuestro Servicio De Cobranzas |
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Desarrollar Y Reconocer Habilidades Comunicaciones Para Lograr Una Cobranza Efectiva. |
Modulo Ii: Desarrollando Habilidades Comunicacionales Para Una Cobranza Efectiva ¿ Perfil Del Ejecutivo De Cobranzas Efectivo ¿ Presentación Personal ¿ Importancia De La Comunicación Verbal Y No Verbal ¿ Expresión Eficaz ¿ Arte De Preguntar ¿ Escucha Activa ¿ Empatía ¿ Asertividad ¿ Técnicas Para Una Atención Telefónica De Calidad ¿ Uso De Un Protocolo De Atención ¿ Parafrasear ¿ Clarificar ¿ Reflejar |
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Reconocer Los Tipos De Clientes Y Como Enfrentar A Un Cliente Dificil. |
Modulo Iii: Cómo Abordar A Un Cliente Deudor ¿ Tipologías De Los Clientes ¿ Elementos Para Identificar Conductas, Actitudes Y Evasivas ¿ Manejo De Deudores Difíciles ¿ ¿Cómo Motivar El Pago? |
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Conocer Y Aplicar El Proceso De Negoción En La Cobranza |
Modulo Iv: Proceso De Negociación En La Cobranza ¿ ¿Cómo Preparar Una Negociación? ¿ Técnicas De Motivación Y Manejo Argumental ¿ El Manejo De Las Objeciones, Disculpas Y Plazos |
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Realizar Un Plan De Acción Invidual Para Mejorar En El Proceso De Cobranza |
Modulo V: Plan De Acción Individual ¿ Cómo Fortalecer Mis Talentos En Cobranzas ¿ Qué Oportunidades Tengo Para Desempeñar Mejor Mi Trabajo |
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