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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Los Factores Claves Que Hacen A Un Buen Servicio Al Cliente. Relacionarse De Un Modo Correcto Con Los Diferentes Tipos De Clientes Y Sus Circunstancias Propias. |
Introducción Calidad De Servicio Principios En Los Que Descansa La Calidad Del Servicio Características Específicas De Los Servicios Etapas De Calidad En El Servicio Al Cliente El Cliente Clientes Internos Y Externos Satisfacción Del Cliente Beneficios De Tener Un Cliente Satisfecho Elementos Claves Para La Satisfacción Del Cliente ¿Por Qué Se Pierden Los Clientes? ¿Qué Busca Obtener El Cliente Cuando Compra? |
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Adquirir Conocimiento De Las Técnicas Básicas De Comunicación Interpersonal. |
Comunicación La Comunicación Humana La Comunicación Con Los Clientes La Comunicación En La Estrategia Del Servicio La Comunicación V/S Tipos De Clientes (Tanto Internos Como Externos) Asertividad |
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Aprender A Reconocer El Lenguaje Corporal En Las Personas |
Lenguaje No Verbal La Postura Le Hace Transparente Las Manos Los Ojos La Sonrisa El Rostro Las Piernas Trucos |
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Gestionar Correcta Y Eficazmente La Técnica Telefónica. |
Uso Del Teléfono La Buena Atención Telefónica Técnicas Para Mejorar La Comunicación Telefónica Ejemplos De Frases Y Guiones Para Responder Al Teléfono Frases Que Debe Evitar En La Atención Telefónica Su Voz Refleja Su Personalidad Protocolo De Atención Telefónica Tono De Voz Elija Las Palabras Adecuadas Hágalo De Manera Sencilla Acentúe Lo Positivo Tómese Un Momento Técnicas Para Escuchar Activamente Consejos Para Contestar El Teléfono Protocolo Para Contestar El Teléfono |
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