| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Una Buena Atención Al Cliente Y Conocer El Ciclo De Atención. |
Módulo I: Introduccion Al Servico De Atencion Al Cliente. 1.1. Caracteristicas Y Definiciones De Una Buena Atención. 1.2. Comunicación , Apariencia , Sintonía Y Comprensión. 1.3. Ciclo Del Servicio Y Contactos En La Empresa. |
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Conocer E Identificar La Cultura Organizacional , Estrategia De Servicio Y El Entorno Del Negocio. |
Módulo Ii: Visión, Misión Y Valores. 2.1. Entorno Del Negocio. 2.2.Complejidad Del Mercado. 2.3.Cliente Exigente. |
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| 3 |
Conocer La Visión Del Negocio Y La Experiencia Con El Cliente. |
Módulo Iii: Productos, Precio. 3.1. Productos ,Lugar Y Precios. 3.2. Publicidad Y Compromiso. |
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| 4 |
Conocer Los Distintos Estilos De Clientes Y La Importancia De Mantener El Protocolo Corporativo En La Organizacional. |
Módulo Iv: Estilos De Clientes. 4.1. Estilo Conductor, Estilo Racional , Estilo Amigable, Cliente Estilo Expresivo. 4.2. Saludos Corporativo 4.3. Presentación Personal 4.4. Despedida Corporativa. |
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Conocer Las Competencias De Comunicación En El Contacto Con Los Clientes. |
Módulo V: Competencias De Comunicacion. 5.1. Empatia Y Dedicación. 5.2. Asertividad Y Aprender A Decir No. |
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