| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Los Conceptos Fundamentales Del Servicio Al Cliente Y El Cierre De Ventas. |
Módulo 1: Introducción Al Servicio Al Cliente Y Cierre De Venta. 1.1. Satisfacción De Clientes. 1.2. Servicio Al Cliente. 1.3. Cierre De Ventas. |
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Identificar Las Técnicas Claves De La Atención De Clientes. |
Módulo 2: Técnicas Claves Para La Atención De Clientes. 2.1. Aspectos Conceptuales De Servicio Al Cliente. 2.2. Producto, Servicio, Valor, Satisfacción Y Calidad. 2.3. Servicio Al Cliente. 2.4. Competitividad. 2.5. Conocer Al Cliente. 2.6. Tipos De Clientes . 2.7. Técnicas Claves Para El Servicio A Clientes. |
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Reconocer Los Aspectos Claves Para El Cierre De Ventas Efectivo. |
Módulo 3: Claves Para El Cierre De Ventas. 3.1. Características Del Cierre De Venta. 3.2. Detectar Las Necesidades Del Cliente. 3.3. Rasgos Que Construyen La Lealtad Del Cliente. 3.4. Las Mejores Prácticas Para El Cierre Efectivo De Ventas. 3.5. Claves Para El Cierre De Ventas. |
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