| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar Principalmente En La Atención Del Cliente Lo Que Se Espera De Los Representantes De La Organización Y El Ciclo De Atención En El Cual Esta Involucrado.- |
- Buen Servicio - Confiabilidad - Solución Rápida - Responsable De Seguimientos - Cortesía Y Respeto - Compromiso Y Comunicación - Apariencia , Sintonía Y Comprensión - Ciclo Del Servicio - Contactos En La Empresa |
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2.-Conocer E Identificar La Cultura Organizacional , Estrategia De Servicio Y El Entorno Del Negocio |
- Visión - Misión - Valores - Entorno Del Negocio - Complejidad Del Mercado - Cliente Exigente |
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3.- Describir Y Relacionar La Visión Del Negocio Y La Experiencia Con El Cliente. |
- Gente - Productos - Lugar - Precios - Publicidad - Compromiso |
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4.- Manejar Los Distintos Estilos De Clientes Y La Importancia De Mantener El Protocolo Corporativo En La Organizacional. |
- Cliente Estilo Conductor - Cliente Estilo Racional - Cliente Estilo Amigable - Cliente Estilo Expresivo - Saludos Corporativo - Presentación Personal - Despedida Corporativo |
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5.- Manejar Las Competencias De Comunicación En El Contacto Con Los Clientes. |
- Empatia - Dedicación - Asertividad - Aprender A Decir No |
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