| Área / Especialidad | Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias |
|---|---|
| Infraestructura | Sala Con Capacidad Para 30 Personas, Con Sillas Universitarias Y Pizarra Blanca. |
| Equipamiento | Data Show Parlantes Computador |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 03:03:09 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1.- Repasar En La Atención Del Cliente Lo Que Se Espera De Los Representantes De La Organización, El Ciclo De Atención En El Cual Está Involucrado, Identificando La Cultura Organizacional , Estrategia De Servicio Y El Entorno Del Negocio. | Dinámica Grupal Donde Se Revisarán Los Lineamientos Globales Del Servicio En Smu Que Fueron Entregados En El Curso De Excelencia En Atención De Clientes Tales Como: Buen Servicio - Confiabilidad - Solución Rápida - Responsable De Seguimientos - Cortesía Y Respeto - Compromiso Y Comunicación - Apariencia , Sintonía Y Comprensión - Ciclo Del Servicio - Contactos En La Empresa - Visión - Misión - Valores - Entorno Del Negocio - Complejidad Del Mercado - Cliente Exigente | 0 | 1 | 0 |
| 2 | 2.-Manejar Las Competencias De Comunicación En El Contacto Con Los Clientes. | Concepto De Asesor, Desglose De Las Cualidades Que Permiten Llevar A Cabo Este Rol En La Atención De Los Clientes: -Amabilidad -Saludo -Empatía -Conocer La Sala De Ventas Para Orientar A Los Clientes -Aprender A Realizar Preguntas Abiertas -Proactividad Y Automotivación -Responsabilidad Dinámicas Individuales Y Grupales Para Ejercitar Cada Uno D Elos Conceptos Enseñados | 2 | 5 | 0 |
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